Technicien support applicatif h/f

Nous recherchons pour notre client un Technicien Support Applicatif (H/F)

Contexte : Vous intégrez une équipe IT à taille humaine.
Déplacements occasionnels en Europe (estimation : 1 semaine par trimestre).

Responsabilités principales :

Support Applicatif

* Prise en charge des tickets utilisateurs sur BC, CE et Power Platform

* Analyse fonctionnelle des incidents et des demandes

* Résolution des incidents standards et récurrents

* Qualification et priorisation des demandes selon l’impact métier

* Escalade structurée vers les partenaires lorsque nécessaire

* Suivi complet des incidents jusqu’à leur résolution

* Communication claire et régulière avec les utilisateurs

Gestion des Changements et Évolutions

* Réalisation de paramétrages fonctionnels simples

* Implémentation des évolutions mineures validées

* Exécution des tests fonctionnels et coordination de la validation métier

* Mise à jour et maintien de la documentation fonctionnelle

* Contribution à l’amélioration continue des outils

* Participation aux releases et aux mises à jour Microsoft

Adoption, Qualité et Gouvernance

* Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption des outils

* Identification des usages non conformes ou présentant un risque

* Contribution à la standardisation des pratiques

* Participation à la gouvernance applicative pilotée par l’IT

* Remontée proactive des irritants et propositions d’amélioration

Environnement technique : Ecosystème Microsoft, Microsoft Dynamics 365 avec Business Central (BC) & Customer Engagement (CE), Power Platform, Suite Office.



Profil candidat:

Ce qu’il vous faut pour réussir :

· Vous êtes diplômé d’une Formation en Informatique (Généraliste ou Spécialisée).

· Vous avez 3/5 ans d’expériences en qualité de Technicien Support Applicatif.

· Vous avez déjà travaillé dans l’écosystème Microsoft, BC & PP.

· Vous avez un bon niveau d’anglais technique (Fluent) = Echanges réguliers.

· Vous avez de belles capacités d’intégration pour intégrer un collectif et de belles capacités d’adaptation pour évoluer dans un contexte mouvant.

· Poste en CDI, basé à Aix-en-Provence (CV).

· Présence sur site (télétravail exceptionnel)

· Démarrage : Préavis acceptés

· Rémunération : Fixe – 30 à 40K, selon expériences

· Avantages :

* Horaires flexibles (arrivée jusqu’à 09H30)

* Tickets restaurant (11€ - 60%) & Mutuelle (100%)

* Participation Transport (50% sur abonnement Parking Relai+Bus)