Chargé(e) d'e-commerce et de crm - stage 6 mois

A PROPOS D’ARTHUR Créée en 1983, ARTHUR est une marque française leader du sous-vêtement et pyjamas pour homme, femme et enfant. Authentique, familiale et chaleureuse, la marque est reconnue pour la qualité de ses produits et l’originalité de son style. Entreprise à taille humaine, nous fonctionnons en petite équipe où chacun peut s’impliquer sur des sujets variés avec un réel impact. Dans le cadre de notre développement digital, nous recherchons un(e) stagiaire en e-commerce et CRM à partir de septembre 2026. VOS MISSIONS Rattaché à la Direction Digitale, vous intervenez de manière opérationnelle sur différents leviers clés du e-commerce : CRM Participation à l'élaboration du plan de campagnes (email / SMS) Création des templates et gestion des routages (outil : Klaviyo) Suivi et analyse des performances CRM Service client Gestion de la relation client (email et téléphone) Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours en lien avec l’équipe logistique Gestion du SAV (retours, litiges, ruptures de stock) Réponse aux avis clients (Google, Avis vérifiés, Amazon) Mise en place de reportings SAV E-shop (site arthur.fr – Shopify) Mise en ligne et optimisation du catalogue produit Participation à l’animation commerciale du site (opérations, contenus) Contribution à l’optimisation SEO en lien avec notre prestataire Veille concurrentielle Marketplaces Participation à la gestion et à l’optimisation des catalogues produits Participation aux opérations commerciales PROFIL RECHERCHÉ Etudiant(e) en Master (école de commerce ou université), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit logique et votre proactivité. Dans le cadre de la gestion du service client, vous avez d’excellentes capacités de communication et de résolution de problèmes, vous êtes aussi doté(e) de patience et d’un très bon relationnel (essentiel face aux clients mécontents). Vous possédez également un fort esprit d’équipe tout en sachant être autonome. Votre bonne humeur est fortement appréciée ! Connaissances en Excel demandées. Niveau d’anglais professionnel requis. CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE Une vision 360° du e-commerce Une montée en compétences rapide grâce à des missions responsabilisantes Une forte exposition opérationnelle dans une petite équipe La maîtrise d’outils clés du marché (Shopify, Klaviyo entre autres) CONDITIONS DU POSTE Stage de 6 mois Début : septembre 2026 Localisation : Colombes 92700 Présence sur site requise (pas de télétravail) Gratification : selon profil (minimum légal)