Intitulé du poste : Technicien Support N2
Localisation : Courbevoie (92)
Date de démarrage : 12/05/2025
Durée de mission : 6 mois
Horaires : 35h/semaine - du lundi au vendredi (09h00 à 17h00)
Rémunération : 26k maximum
Expérience requise : Minimum 4 ans
Objectifs du Poste
Le Technicien Support N2 assure la continuité du service informatique en apportant une assistance de niveau 2. Il pilote les demandes, coordonne les interventions, escalade les incidents complexes, et garantit un service de qualité aux utilisateurs, tout en assurant un rôle de référent au sein de l'équipe.
Missions Principales
Assurer le support de niveau 2 en priorisant les interventions selon leur criticité
Suivre et analyser les tickets via l'outil Topdesk
Effectuer le reporting régulier des incidents et demandes
S'assurer de la bonne qualité du support de niveau 1 et 2
Escalader les demandes complexes aux prestataires de niveau 3
Fournir un support de proximité pour les utilisateurs présents sur le site de Courbevoie
Administrer et maintenir les outils techniques confiés
Participer à l'animation de réunions et d'ateliers techniques
Compétences et Qualités Recherchées
Techniques :
Maîtrise de Topdesk
Connaissance approfondie de l'environnement Microsoft (Windows, Office, etc.)
Bon niveau en anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des utilisateurs non techniques
Avantages : Titres Restaurants, primes ponctuelles en accord avec le client et RMS, prime au prorata du temps de présence versée en juin, plateforme de formation, frais de transports en commun pris à 75% par l'employeur, frais de la mutuelle obligatoire de l'entreprise pris à 50% par l'employeur.
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