Alternance - communication & adoption expérience client - f/h

Description de poste

Et si votre alternance avait de l’impact ? 

Classée n°1 des entreprises les plus durables au monde et 2èmeau classementHappyTrainees, Schneider Electric offre une expérience enrichissante, recommandée par 92,9 % denosstagiaires etalternants.

Et ce n’est pas unhasard ! Notre culture repose sur des valeurs fortes : Inclusion, Maîtrise,Purpose, Action, Curiosité et Travail d’équipe,permettant àchaque personnedecontribuerpleinement à la transformation vers un monde plus durable.

Vousévoluerez dansune entreprise de 150 000 collaborateurs,présentedans plus de 100 paysetleader mondial de la gestion de l’énergie et de l’automatisation. 

Rejoindre Schneider Electric, c’est donc bien plus qu’intégrer un grand groupe international !

Contexte :

Schneider Electric est un leader mondial de la gestion de l’énergie et de l’automatisation. Nous accompagnons nos clients dans leur transition vers un monde plus électrique et plus digital grâce à nos solutions combinant produits, logiciels et services.

Au sein de Schneider Electric, l’équipe Customer Satisfaction & Quality a pour mission de comprendre et d’améliorer l’expérience vécue par nos clients tout au long du cycle de vie de nos produits et solutions. Concrètement, nous collectons et analysons les retours clients, identifions ce qui fonctionne bien ou moins bien, et travaillons avec les équipes internes pour renforcer l’experience client, la qualité, la simplicité d’usage et la performance de nos offres.

Notre équipe a une dimension globale : nous collaborons quotidiennement avec des équipes situées dans le monde entier (R&D, marketing, digital, qualité…). Cela donne une vision unique, complète et transversale de l’entreprise et de son impact chez nos clients.

Dans ce contexte d’amélioration continue et de collaboration internationale, nous recherchons un.e alternant.e pour nous aider à accompagner, former et faciliter le travail de notre communauté mondiale autour de L'Experience Client.

Vosmissions: 

Toutes vos missions seront en anglais dans un contexte international :

1) Communication & Contenus Customer & Offer Experience

* Créer et mettre à jour des supports de communication (slides, newsletters, messages clés, infographies).
* Suivre et communiquer sur l’indice d’Expérience Client (Customer Experience Index).
* Construire des documents explicatifs et pédagogiques (playbooks, guides utilisateurs, présentations exécutives).
* Transformer des sujets techniques en contenus clairs, engageants et accessibles.
* Soutenir les responsables de la Customer Voice Community et de l’Offer Experience dans leurs activités tout au long de l’année.

2) Adoption & Formation

* Préparer et animer des sessions de formation pour les équipes internationales (en anglais).
* Contribuer à la création de supports de formation : tutoriels, walkthroughs, mini‑vidéos, FAQ.
* Accompagner les équipes dans l’adoption des processus, outils et bonnes pratiques

3) Support à l’animation de la communauté

* Participer à la gestion de la communauté (Q&A, sessions live).
* Contribuer à l’animation du Customer Experience Network.
* Assurer la mise à jour des espaces collaboratifs : Teams, SharePoint, documentation centralisée.
* Répondre aux demandes des utilisateurs, collecter les retours, et proposer des améliorations.

Votre profil :  

Formation souhaitée :

Master 1 ou 2 en :

* Communication / Communication digitale
* Marketing / Marketing de contenu
* Transformation digitale
* Gestion de projet / Innovation

Spécialités :

* Communication interne/externe
* Création de supports pédagogiques
* Design de contenus
* Transformation & accompagnement au changement

Compétences requises :

* Excellente communication écrite et orale
* Aisance dans la création de supports (slides, guides, visuels)
* Sens de la pédagogie, créativité
* Autonomie et proactivité
* Organisation, rigueur, esprit collaboratif
* Capacité à interagir avec des équipes internationales

Langues : Maîtrise parfaite de l’anglais écrit et oral (90% des missions seront en anglais)

Outils : Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel, Teams, Sharepoint)

Une première expérience en communication interne, community management, formation ou transformation digitale.

Informations supplémentaires :

Localisation : Région Lyonnaise (Saint-Priest) ou Région parisienne

Durée :  2 ans

Démarrage souhaité :  Septembre 2026

Prochaines étapes de notre processus de sélection:

1. Votre candidature sera étudiée par le recruteur

2. Si votre profil correspond aux prérequis, vous serez contacté pour effectuer un entretien de préqualification avec le recruteur

3. Si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager / tuteur pour un entretien.

A noter que vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre candidature via votre tableau de bord candidat sur le site carrières de Schneider Electric.

Ici, toutes les différences font la force :

Chez Schneider Electric, nous sommes engagés pour l’inclusion et la diversité,nous accueillons chaque profil avec bienveillance et ouverture. Pour en savoir plus sur notre politique Diversité et Inclusion France : https://www.se.com/fr/fr/about-us/diversity-and-inclusion/  .

Et parce qu’une belle mission mérite aussi de belles conditions, voici ce que nous vous proposons :

* Un package salarial attractif et compétitif : salaire supérieur au minimum légal, intéressement et participation, prime de réussite à l’examen 
* Une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75% 
* Une aide à la mobilité : en fonction de votre situation d’éloignement, nous vous proposons une participation aux frais de transport (train/avion/voiture/bus) ou frais kilométriques ou une aide « double résidence »  
* D’autres avantages :  
* unaccès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d’entreprise,  
* unaccompagnement à la mobilité internationale si obligatoire dans le cursus,  
* 5 jours de congés « préparation aux examens » rémunérés pour tous,  
* desactivités culturelles et sportives,  
* desdispositifs d’aides sociales si besoin pendant votre contrat  

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici

Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.