Technicien de mise en service h/f

Vos tâches

Finalité de l'emploi

Le technicien de mise en service a pour mission de conduire l’exécution de la maintenance et des réparations sur le site du client. Il veille à la conformité des process et à la bonne application des normes de sûreté, d’hygiène, de sécurité et de qualité avant de transmettre la responsabilité opérationnelle du système à son client.

Description des activités significatives

* Conduire l’exécution de la maintenance et des réparations mineures sur les produits standards sur le site du client
* Analyser et apporter une solution aux problèmes techniques sur les produits standards sur le site du client
* Mener l'intervention chez le client / résoudre dans les plus brefs délais
* Assurer le suivi des actions et des engagements pris auprès du client
* Rédiger le rapport de service
* Mettre à jour le système informatique du suivi des interventions clients avec les informations pertinentes
* Signaler les situations à risque, les incidents et les travaux d’amélioration continue
* Renseigner la base installée et faire remonter les potentiels leads et opportunités
* Apporter du support technique aux équipes interne

Participer au développement de l’expertise technique

* Participer à la préparation des missions en étudiant les documents liés aux projets (contrat, cahier des charges, plans d’installation…), ainsi que les spécifications techniques (équipements et processus) en amont de l’intervention.
* Participer à la définition des plannings et organiser les différentes phases de mise en service des installations en fonction des données récoltées.
* Vérifier la conformité de l’installation montée sur site avec les spécifications inscrites dans les documents et apporter un support technique au client pour réparer les éventuelles pannes en lien avec le responsable du service support.
* Conduire une série de tests sur les installations pour s’assurer du bon fonctionnement du système.
* Évaluer l’ampleur des éventuelles déviations avec les spécifications techniques, proposer et mettre en œuvre des actions correctives.
* Se rendre sur des chantiers afin de superviser la mise en place des équipements.

Suivi des missions

* Faire des reportings réguliers et hebdomadaires sur l’état d’avancement de la mise en service et les transmettre en interne et/ou au client .
* Rédiger des manuels d’exploitation de l’installation à destination des opérateurs.
* Signer le P-V de réception de l’installation actant la prise en main de celle-ci par le client et le transfert de responsabilité pour son exploitation.

Gestion d’une relation de partenariat avec les clients

* Maintenir une relation de confiance avec les clients en s’adaptant aux différents interlocuteurs en fonction de leur vernis technique, mais aussi au lieu de la mission et assurer un rôle de conseil auprès des clients.

Déplacements très fréquents à prévoir (Île de France et Nord de la France) + véhicule de service + TR + Télétravail (selon planning et organisation)


Votre profil

Connaissances professionnelles spécifiques

* Expérience et compétences dans le domaine des technologies de l'information, des réseaux et des technologies sans fil (expérience dans l'industrie)
* Expérience et compétences en matière de systèmes électroniques et de radiofréquences.
* Capacité à utiliser les outils appropriés (systèmes de ticketing, outil de suivi de projet) et à rendre compte des performances
* Maîtrise de l’anglais technique
* Organisation / autonomie / prise d’initiative
* Capacités de communication
* Capacité d’adaptation et réactivité
* Capacité à travailler selon des deadlines

Ce métier peut être accessible à un niveau bac + 3

* Diplôme Bac Pro, BTS Maintenance, Licence Professionnelle
* Spécialisation et/ou connaissances en électronique et radiofréquence appréciée(s) et valorisée(s).


Pourquoi nous ?

A propos du groupe

Telio est une entreprise de taille moyenne, active à l'international et en pleine croissance, spécialisée dans les télécommunications et les services informatiques destinés au secteur pénitentiaire. Leader européen du marché, nous fournissons des solutions de communication aux prisons et à leurs détenus dans le monde entier depuis 25 ans. Avec plus de 270 employés, nous sommes présents dans 25 pays et développons, installons et exploitons des systèmes de communication et de médias qui contribuent grandement à la réinsertion sociale en prison et dans les établissements pénitentiaires.