Notre client est un acteur industriel international, leader sur son marché, qui renforce son département Customer Service. Dans le cadre de son développement, il recrute un(e) Customer Service Specialist pour accompagner et fidéliser un portefeuille de clients professionnels. Vos missions Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous prenez en charge la gestion complète des demandes clients avec une approche 360°, alliant front-office et back-office : Gestion de portefeuille clients Réception et traitement des appels et emails clients (commandes, réclamations, retours, annulations). Suivi de bout en bout des commandes, de la saisie à la facturation. Gestion des priorités en plaçant la satisfaction client au centre. Qualité de service et communication Apporter un service de qualité en termes d'accueil, d'écoute et de conseil. Identifier et anticiper les problématiques clients (approvisionnement, production, pénuries). Être force de proposition pour améliorer les process internes et simplifier la relation client. Participer ponctuellement à des visites ou réunions clients pour renforcer la proximité et la compréhension des besoins. Coordination interne et reporting Collaborer avec les services commerciaux, logistiques, transport et supports internes. Utiliser les outils internes (ERP, CRM, outils de ticketing) pour assurer un suivi fiable et rapide. Contribuer aux objectifs de performance du service (taux de service, délai de traitement, gestion des litiges).
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