Alternance - expert(e) support it h/f

En tant qu'Alternant(e) Expert(e) Support IT, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle ITSM et serez pleinement intégré(e) aux activités de la DSI.


Pilotage et animation des activités ITSM


- Superviser et animer les processus IT issus d'ITIL
- Participer aux arbitrages dans le respect du périmètre de responsabilité
- Assurer la communication ascendante et descendante auprès des intervenants
- Contribuer à l'élaboration et au suivi du budget du domaine
- Garantir l'application des procédures et du système qualité
- Organiser et animer des réunions de travail
- Participer à la mise en oeuvre de la stratégie IT de l'entreprise


Pilotage de projets


- Proposer et conduire des projets d'optimisation des organisations et des outils
- Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes
- Assurer le suivi et le traitement des dossiers du périmètre
- Jouer un rôle de relais entre les parties prenantes
- Réaliser le reporting d'activité et de projets


Expertise et support aux clients internes


- Assurer une veille fonctionnelle et technique sur votre périmètre
- Analyser les problématiques récurrentes et proposer des axes d'amélioration
- Mettre en place des procédures et supports de communication adaptés
- Apporter conseil, expertise et pédagogie auprès des clients de la DSI


Vous évoluerez dans un environnement IT structuré autour des bonnes pratiques et outils de gestion des services :
ITIL v4, ITSM, outils collaboratifs, reporting & suivi d'activité
Vous serez acteur(rice) de l'amélioration continue des services IT et de la satisfaction des utilisateurs.