Améliorer l’expérience collaborateur afin de développer les compétences et l’engagement des équipes Participer à la création de nouveaux contenus de formation en différents formats (digital, présentiel…) Organiser les sessions de formation avec nos équipes internes et externes Suivre la performance des formations et la satisfaction des collaborateurs Animer la plateforme de Mobile Learning Fidéliser les équipes en animant un programme d’événements Améliorer l’expérience client afin de fidéliser les clients et d’élever l’image de marque Réaliser des benchmarks réguliers auprès des concurrents et des autres industries et faire des recommandations Analyser les verbatims clients afin d’identifier les points forts et les points faibles de l’expérience client et proposer des plans d’actions Niveau bac 3/5 Une première expérience en management de projet et / ou service clients et / ou vente serait un plus Vrai sens du service et du client Structuré(e) et organisé(e) Excellentes expressions écrites et orales Autonomie et force de proposition Fort esprit d’équipe Créativité Français et anglais courants obligatoires, à l’écrit et à l’oral
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