Technicien qualité client en local h/f

APPIMAN, cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie aéronautique et dans le secteur tertiaire, recrute pour son client un(e) TECHNICIEN QUALITÉ CLIENT H/F, en local à Bondoufle (91), dans le cadre d'une mission d'intérim.
Notre client, acteur mondial de la mobilité du futur, conçoit des solutions intelligentes pour les secteurs automobile, aéronautique, industrie, défense, énergie et ferroviaire.
4 Md€ de CA - 41 000 collaborateurs - Présence dans 25 pays - 5 % du CA investi en R&D.
Rattaché(e) au Responsable Qualité Programme, et en collaboration étroite avec les ingénieurs qualité programme, la supply chain, la qualité production et les équipes de production, vous contribuez activement au traitement des réclamations clients au sein du département qualité programme.
Dans le cadre du parcours d'intégration, une première immersion de 3 mois sera effectuée au sein du service Qualité UAP, afin de vous familiariser avec les processus qualité en production.

Vos principales missions
Phase de formation - Service Qualité UAP
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'UAP (CNQ, ppm, CA, OTD)
- Participer au respect des objectifs qualité de l'UAP :
-Maîtriser, avec le support de l'UAP, les CNQ (coûts rebuts et reprises)
-Traiter efficacement les FAI, non-conformités et dérogations avec les acteurs de l'UAP
-Contribuer à la mise à jour de la base de données des non-conformités

Missions liées à la qualité client
- Réceptionner les réclamations client et créer les dossiers dans la base interne
- Piloter le premier traitement des réclamations :
-Caractérisation précise du défaut
-Sécurisation des périmètres à risque (client, interne, fournisseur)
-Première analyse pour définir l'imputabilité
-Réception des pièces retour client
- Piloter les analyses des non-conformités client en utilisant les outils internes et assurer une présence terrain pour définir les actions curatives (remplacement, retouche client, retouche interne)
- Suivre les actions curatives jusqu'à leur réalisation
- Organiser :
-Le flux retour des pièces non conformes
-Les zones dédiées aux pièces retournées
- Participer aux analyses causes racines
- Proposer, superviser et évaluer des actions correctives ou d'amélioration

Relation client
- Participer aux échanges avec les clients pour :
-Valider la caractérisation des sujets
-Lancer les sécurisations si nécessaire
-Définir l'imputabilité
-Préciser les actions curatives
-Présenter les analyses causes racines
Reporting & support qualité
- Assurer le suivi mensuel des réclamations, établir un bilan annuel
- Suivre statistiquement les résultats et préparer les revues qualité
- Participer aux tâches ponctuelles du service qualité
- Respecter les normes internes et réglementaires (sécurité, hygiène, environnement)

Liste non exhaustive