Nantes - business analyst crm confirmé

Contexte de la mission

Le BA CRM a la charge de :

• réaliser les conceptions fonctionnelles et techniques des nouvelles fonctionnalités à implémenter dans les applications en lien avec le CRM

• d'identifier les impacts de ces fonctionnalités sur toutes les applications du pôle

• de s'assurer du respect des pré-requis et bonnes pratiques émis par la DesignOffice/Autority CRM avec l'objectif de monter le CRM en qualité et en robustesse à travers des développements spécifiques à implémenter

• vérifier l’adéquation entre les spécifications fonctionnelles et les applications (stratégie de test, déroulé des campagnes, documentation) Le BA CRM travaille en étroite collaboration avec l’architecte Salesforce et fournit aux PPO du pôle, toutes les informations nécessaires à la rédaction des User-Stories destinées aux développeurs.


Objectifs et livrables

Livrables/tâches attendus :

Conception fonctionnelle et technique des fonctionnalités métier attendues avec impact CRM

Documentation sous Confluence des conceptions et de leurs conditions d’implémentation/déploiement

Rétro-documentation sur les fonctionnalités pas totalement à jour sous Confluence Contribution au cycle de vie des cahiers de test (assemblage, mise à jour)

Gestion des erreurs d’une manière centralisée avec un component réutilisé

Vue d’ensemble sur toutes les applications du pôle permettant de :

• préconiser des bonnes pratiques, des conseils de conception

• préconiser des optimisations

• identifier les points de dépendance entre applications Vigilance sur la gestion des branches, des classes de tests, des métadonnées, des enhanced domains, des triggers, … (accompagnement à la mise en œuvre des bonnes pratiques)

Vigilance sur les codes morts ou codes « en dur » Participation aux refresh d’environnements

Participation à la réalisation des tests de non-régression et des tests de Bout-en Bout (inter-applications)

Participation aux cérémonies Agile : Sprint Review, RETRO, Sprint Planning, Backlog Refinement

Gestion des interconnexions aux SI Internes et externes via mise en œuvre d’API Accompagnement des développements CRM et prise en charge de certains développements low code et/ou configuration


Compétences demandées


Compétences

Niveau de compétence

Service Cloud Salesforce

Expert

Community

Expert

Certification Salesforce « Administrateur » ADX201

Expert

Lightning Web Component

Expert

Platform Salesforce

Expert

Office 365

Expert

RGPD

Expert

Agilité

Expert

Confluence

Expert

Jira

Expert



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