L'ENTREPRISE
AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.
LE POSTE
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Directeur.trice Technique & Opérations Océan Indien capable d'allier pilotage opérationnel, expertise technique, management d'équipes pluridisciplinaires et développement territorial.
Vos missions principales:
° Pilotage opérationnel & qualité de service
- Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA sur l'ensemble des prestations
- Superviser les activités de support, infogérance, helpdesk, régie et déploiement
- Piloter les projets techniques stratégiques jusqu'à leur mise en production et leur recette
- Organiser et animer les COPIL, comités de suivi et réunions opérationnelles clients
- Assurer la qualité des interventions, le suivi des KPI et la satisfaction client
- Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue et assurer le suivi des plans correctifs
- Superviser les escalades techniques et opérationnelles
- Maintenir et développer les bases de connaissances et processus métiers
- Garantir l'adéquation des moyens humains et techniques aux engagements contractuels
° Management & leadership
- Encadrer les équipes techniques, support, avant-vente, delivery et fonctions administratives locales
- Structurer les méthodologies de delivery et de support
- Manager Responsable support, Superviseur, Chef de projets et équipes opérationnelles
- Accompagner l'évolution des outils ITSM, supervision et reporting
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Participer activement aux recrutements et à l'intégration des nouveaux talents
- Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs des équipes
- Maintenir un climat social positif et fédérateur
- Structurer les organisations et anticiper les besoins en ressources
° Développement régional & coordination Groupe
- Participer à la stratégie de développement du Groupe dans la zone Océan Indien
- Être l'interlocuteur privilégié des grands comptes régionaux et partenaires nationaux
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres complexes publics et privés
- Accompagner le développement commercial et la fidélisation des clients stratégiques
- Représenter l'entreprise lors d'événements régionaux et institutionnels
- Assurer la coordination avec les directions Groupe et les partenaires nationaux intervenant sur le territoire
° Pilotage financier & administratif
- Participer à la construction budgétaire et au suivi de la rentabilité des activités
- Superviser les fonctions ADV, achats, logistique et services généraux locaux
- Suivre les indicateurs financiers, opérationnels et RH
- Participer au suivi du recouvrement client et à l'optimisation de la trésorerie
- Garantir la bonne gestion des moyens matériels et infrastructures locales
° Gouvernance, conformité & amélioration continue
- Veiller au respect des normes, procédures qualité et réglementations en vigueur
- Assurer la maîtrise des risques opérationnels et le respect des règles de sécurité.
LE PROFIL
° Formation & expérience
- BAC+5 en informatique, réseaux, systèmes d'information ou management IT
- Expérience significative (8 ans minimum) dans la direction d'activités IT, opérations ou services managés
- Solide expérience en management d'équipes techniques et pilotage opérationnel
- Expérience appréciée dans les environnements MSP, ESN, infogérance, support ou intégration IT
° Compétences
- Techniques & opérationnelles
- Managériales
- Stratégiques
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