Agent d'accueil et de billetterie - musée des arts et métiers (f/h)

Informations générales Organisme de rattachement Conservatoire National des Arts et Métiers (CNAM) Référence 2026-2240751 Date de début de diffusion 02/04/2026 Date de parution 03/04/2026 Date de fin de diffusion 02/05/2026 Localisation Paris Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Agent d'accueil et de billetterie - Musée des Arts et Métiers (F/H) Description du poste 2 postes sont à pourvoir. Le poste est rattaché au service accueil-billetterie du département des publics du musée des Arts et Métiers. Le service accueil-billetterie a pour objectif d’accueillir, d’informer et de conseiller les visiteurs lors de leur venue au musée. Premier contact d’un visiteur au musée, le service accueil-billetterie est garant de la bonne qualité d’accueil des publics et de ses besoins et contribue au rayonnement et à l’attractivité du musée. Il assure également la vente des droits d’entrées et des abonnements. Activités principales • Informer les visiteurs sur la pluralité de l’offre, son contenu et ses tarifs ; • Promouvoir l’offre des prestations, des activités (de médiation, expositions et événements) et des services conformément aux instructions transmises par l’encadrement ; • Vendre les droits d’entrée et les prestations de services associés (abonnements, audio-guides, produits d’édition en lien avec les expositions, cartes Museum Pass…) ; • Encaisser tous les modes de paiement suivant les procédures dédiées et établir un bilan de caisse quotidien ; • Effectuer le traitement et le suivi des dossiers d’abonnement annuel (édition des cartes d’abonnement) ; • Participer au suivi des réservations et des ventes des individuels et des groupes (in situ et sur la VEL) ; • Assurer l’accueil, l’information et la vérification des justificatifs et e-billets ; • Participer à la gestion des flux et orienter les visiteurs sur la localisation des espaces et des objets phares ; • Assurer l’accueil téléphonique, les transferts d’appels, l’accueil des rendez-vous ; • Actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu de la programmation culturelle et événementielle ; • Mettre les documents d’information validés à disposition des publics ; • Être le relai auprès des différents services des retours qualitatifs et les besoins des différents publics sur les activités, l’accueil et la programmation ; • Participer aux diverses missions liées au fonctionnement du service : réassorts de documents d’information, affichage dynamique, signalétique directionnelle (installer et désinstaller) ; • Transmettre aux différentes typologies de publics des informations pratiques complètes, fiables et adaptées ; • Adapter son discours promotionnel en fonction de la typologie du visiteur ; • Recueillir et partager les consignes auprès de ses collègues ; • Rendre compte à sa hiérarchie de ses activités quotidiennes et des problématiques rencontrées pour optimiser les dispositifs d’accueil, d’information et de vente ; • Assurer la gestion et l’activité du vestiaire des groupes, dans le cadre des affectations quotidiennes ; • Participer à la gestion des stocks de consommables ; • Maintenir la tenue et la propreté de la borne d’accueil. Conditions particulières d'exercice Informations complémentaires et conditions de travail • Temps de travail : 35h par semaine • 44 jours de congés sur une année universitaire (du 01/09 année N au 31/08 année N1), à proratiser selon la durée du contrat • Télétravail : non • Management : non • Gestion de projet : non • Conditions particulières d’exercice des fonctions : travail en horaires décalés (week-ends, nocturnes, soirées événementielles, vacances scolaires et jours fériés) Descriptif du profil recherché Connaissances • Gestion de l’accueil et de l’information des publics (physique et téléphonique) • Gestion des encaissements • Bonne connaissance de l’environnement micro-informatique adapté à la vente (la connaissance des logiciels de billetterie de musées ou d’établissements artistiques et culturels est un atout) Savoir-faire • Maîtrise de l’expression écrite et orale • Pratique de la langue anglaise • Tenue de caisse informatisée • Sens commercial et de l’organisation • Rigueur notamment pour la manipulation des fonds • Sens du service public et de l’accueil Savoir-être • Sens de l’accueil et du service des publics • Gestion du stress, réactivité • Maîtrise de soi • Travail en équipe • Respect des contraintes • Ponctualité • Forte disponibilité et travail en horaires décalés Temps plein Oui Rémunération fonctionnaires Reprise de l'IM IFSE 338€ Rémunération contractuels (en € brut/an) à partir de 24K Informations complémentaires Informations complémentaires Informations générales • Nature du contrat : CDD de 3 ans ou fonctionnaire • Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés • Rémunération : o Titulaires : reprise de IM IFSE 338€ o Contractuels : à partir de 2 059€ brut (soit environ 1 660€ net) selon expérience • Remboursement transport : prise en charge de 75% de l’abonnement annuel calculé sur 11 mois, soit 62,42€ dans la limite de 104,04€ par mois pour le remboursement de transport hors Ile de France, sur présentation d’un justificatif mensuel ou annuel. • Forfait mensuel de 15€ pour le remboursement de la mutuelle (sur justificatif). A partir de cette date, affiliation à la mutuelle d’établissement obligatoire. Avantages • Restaurant d’entreprise • Accès gratuit dans certains musées parisiens : Musée des arts et métiers, Musée du Quai Branly, Parc Zoologique de Paris, la cité des sciences, le Muséum d’Histoire Naturelle, le Musée de l’Homme, Le Palais de la Découverte. • Association des Personnels du Cnam permettant l’accès à la salle de sport de l’établissement • Formations du Cnam gratuites en dehors du temps de travail pour les contrats supérieurs à 10 mois sur un emploi permanent Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75) Géolocalisation du poste 292 Rue Saint-Martin 75003 Paris Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 292 rue Saint Martin 75003 Paris Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP Niveau d'expérience min. requis Débutant Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/07/2026