Conseiller client après-vente h/f

🚗 Rejoignez Toyota et Lexus Groupe Autosphere – Votre partenaire mobilité depuis 1971

Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 50 ans, le groupe SIVAM by Autosphere représente avec fierté la marque Toyotaavec 15 concessions Toyota et Lexus, réparties entre l’Île-de-France et la région Rhône-Alpes.

🛠 Nos valeurs et engagements

Exigence et qualité : Nous mettons un point d’honneur à offrir un service irréprochable et des véhicules répondant aux plus hauts standards.
Diversité et inclusion : Nous œuvrons chaque jour pour garantir la mixité et l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Formation continue : Nous investissons dans le développement de nos collaborateurs pour leur permettre de grandir avec nous.
💼 Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer notre entreprise, c’est rejoindre une entreprise :

Porteuse de valeurs humaines fortes.
Actrice majeure de la transition écologique grâce à la technologie hybride Toyota et Lexus.
📍 Nos implantations
Nous sommes présents dans les villes suivantes :

Toyota : Asnières, Nanterre, Paris 5, Paris 17, Lyon Nord, Lyon Sud, Rillieux, Montluel, Givors, Annecy.
Lexus : Levallois, Chambourcy, Lyon Nord, Lyon Sud, Nanterre.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui conjugue passion automobile et innovation ?

Le réceptionnaire après-vente H/F est responsable de l’accueil des clients, de la prise en charge des véhicules en réparation et de la gestion des demandes liées à l’entretien ou aux réparations. Il joue un rôle clé dans la relation client et la coordination entre le client et l’atelier, vous serez chargé de:

- Accueillir le client en concession ou par téléphone.

- Identifier les besoins du client en termes de réparation, entretien ou pièces.

- Conseiller sur les services disponibles et les délais de prise en charge.

- Réaliser des devis de réparation et d’entretien.

- Vérifier la conformité des demandes de réparation et d'entretien.

- Assurer la gestion du planning d’intervention avec les techniciens de l’atelier.

- Valider les travaux réalisés avant la restitution du véhicule au client.

- Rédiger les bons de commande, devis et factures.

- Assurer le suivi des stocks de pièces détachées nécessaires aux réparations.

- Gérer la prise en charge des garanties et des assurances.

- Maintenir une relation de confiance et de fidélité avec les clients.

- Gérer les réclamations et trouver des solutions aux problèmes rencontrés.

- Effectuer des relances pour des entretiens préventifs ou des rappels de maintenance.

- Se tenir informé des nouvelles technologies automobiles et des produits/services proposés par l’atelier.