Le poste pour celles/ceux qui aiment comprendre, diagnostiquer. et remettre le service "OK
rapidement.
Quand une borne tombe en défaut, ce n'est pas "juste un ticket". C'est un utilisateur qui attend, un client qui surveille
son taux de dispo, et une promesse de service à tenir.
Chez e-Totem, ton rôle, c'est d'être la personne qui voit, analyse, corrige et coordonne pour que le réseau reste fiable
- et que la recharge reste simple.
Ta mission (la vraie)
Tu assures la supervision, l'assistance technique et le suivi opérationnel des infrastructures de recharge exploitées par
e-Totem. Tu contribues directement au maintien en conditions opérationnelles, à la qualité de service pour les
clients/utilisateurs et à la fiabilité technique des équipements, en lien avec les équipes internes et les prestataires
externes.
Ce que tu feras au quotidien
1) Superviser le réseau (et repérer les anomalies avant qu'elles s'installent)
Exploiter les réseaux de bornes via la plateforme de supervision
Surveiller le fonctionnement des équipements et détecter les anomalies
Analyser les incidents à partir des données disponibles
2) Support technique N1/N2 (le coeur du réacteur)
Assurer l'assistance technique niveau 1 et 2 auprès des clients et utilisateurs
Créer, qualifier et suivre les tickets d'incident dans les outils dédiés
Appliquer les actions correctives définies : diagnostic, reconfiguration, délégation
3) Maintenance & coordination (quand il faut passer au terrain)
Déclencher les opérations de maintenance curative / préventive
Évaluer le besoin d'intervention, les coûts et les délais associés
Suivre les interventions jusqu'à clôture
Coordonner les actions des prestataires internes (SAV) et externes
4) Amélioration continue (tu ne fais pas que "résoudre")
Contribuer à la rédaction/mise à jour de la documentation technique
Identifier des pistes d'amélioration sur produits, outils, méthodes
Devenir progressivement référent-e sur certains équipements/solutions
Participer à la transmission des connaissances (nouveaux collègues/partenaires)
Pourquoi ce poste est cool (vraiment)
Parce que tu es au coeur de la promesse e-Totem : un service fiable.
Tu bosses sur des sujets concrets, tu montes vite en expertise, tu deviens référent-e sur certains équipements. et tu vois
immédiatement l'impact de ton boulot sur la satisfaction client et la disponibilité du réseau.
Ce qu'on attend de toi
Tu es garant-e : du traitement technique efficace des incidents confiés, de la qualité des interventions réalisées ou
pilotées, et du respect des procédures d'exploitation & maintenance.
Tu as une autonomie opérationnelle sur l'analyse d'incident et la mise en oeuvre des solutions N1/N2, et tu alertes le
Chargé d'Exploitation quand c'est complexe/critique/hors périmètre.
Le profil qu'on cherche
Première expérience en exploitation, supervision ou maintenance d'infrastructures techniques
Connaissance / formation IRVE (P1/P2) appréciée
Capacité à analyser des incidents et appliquer des solutions correctives
À l'aise avec outils de supervision, ticketing et documentation technique
Besoin d'arguments supplémentaires ?
Rémunération comprise entre 29 et 32K€ brut annuel (incluant une prime de fin d'année calculée sur la base d'un
mois de salaire)
mutuelle prise en charge à 100%
Tickets restaurant
Téléphone et ordinateur de fonction
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