Alternant chargé de qualité de la satisfaction clients - h/f

Informations générales Entité de rattachement Au Crédit Agricole Normandie Seine, c'est 100% Humain, 100% Digital ! La satisfaction client et l'accompagnement sur-mesure animent nos équipes au quotidien. Notre réseau d'agences de proximité est une véritable source d'enrichissement personnel et professionnel. C'est ça une banque mutualiste qui s'engage localement auprès de ses clients mais également auprès de ses collaborateurs ! Forts de nos 138 agences sur l'ensemble du territoire de l'Eure et de la Seine Maritime, nous accompagnons les projets de nos clients (banque, assurances et immobilier). Nos réseaux spécialisés permettent également d'accompagner les besoins spécifiques de nos clients particuliers, professionnels, agriculteurs, institutionnels, collectivités publiques, entreprises et patrimoniaux. Référence 2025-41957 Siège social BOIS-GUILLAUME Métier Organisation / Qualité Titre du poste Alternant Chargé de qualité de la satisfaction clients - H/F Description du poste Vous souhaitez découvrir la diversité des activités de l'unité qualité au sein d’une Banque innovante et relever de nouveaux challenges ? Le Crédit Agricole Normandie Seine recherche un(e) alternant(e) et serait ravi de vous accueillir pour rejoindre son équipe. Au sein de notre unité Qualité, vous serez au cœur de notre dispositif d'écoute et d'amélioration continue. Notre équipe collecte les irritants clients et collaborateurs grâce à aux dispositifs d’écoute. Nous analysons, priorisons et pilotons la résolution de ces irritants. Nous animons le dispositif Qualité au sein de la caisse régionale, en coordonnant les référents et experts ainsi que les Groupes de solutions. En tant qu'alternant(e) en qualité, vos missions incluront : - L'analyse des données liées aux réclamations : suivre et analyser les irritants clients et croiser les données entre les différents dispositifs d’écoute pour obtenir une vision globale des irritants. - L'amélioration des processus : créer une démarche qualité et accompagner l’amélioration des processus au sein de la caisse régionale. - La réalisation de retours d'expérience sur des actions déployées (Modèle Relationnel) et la mise en œuvre de plans d'action correctifs - La création des supports d’animation pour les collaborateurs du réseau d'agences sur les sujets d'excellence relationnel et culture client - Le suivi, pilotage et l'animation des outils (Gooddays - Jean Neymar) liés à la satisfaction clients et collaborateurs - L'analyse des résultats et la coordination des responsables de processus afin d’accompagner les améliorations de la caisse régionale en lien avec l’organisation Et la rémunération et les avantages alors ? Parlons-en ! Nous vous proposons une rémunération attractive comprise entre 13 870€ et 20 420€/an correspondant à un pourcentage du salaire minimum conventionnel (SMC) en fonction de votre niveau d’étude. Sans oublier, nos nombreux avantages comme : - Carte restaurant - Intéressement et Participation - 13ème mois - 39h (avec des RTT) - Comité d’entreprise (CSE)… Votre avenir ? A vous de le construire ! Profil Vous désirez valider un diplôme de niveau Bac4/5 dans le domaine de la qualité et/ou management et vous disposez des compétences suivantes : - Capacité à travailler en mode projet et en équipe - Curieux(se) et doté(e) d'un esprit d'initiative - Excellentes capacités rédactionnelles et de communication - Capacité d’analyse et une appétence pour l'écoute et satisfaction client Contrat Alternance Localisation du poste Normandie, Seine Maritime (76) Géolocalisation de l'offre Bois-Guillaume, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac4