Gestionnaire service client en stage

L'ECOLE

ESAP Lyon, Ecole Supérieure des Acheteurs Professionnels du Bac +3 au Bac +5 recherche pour l’un de ses partenaires, un(e) Gestionnaire Service Client en stage.

Choisir entre études et emploi : Et pourquoi pas associer les deux ?

LA FORMATION

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages qu’offrent le stage pour vous former et obtenir le Bachelor Achat (Bac +3) ou le MBA Manager Achat et Supply Chain (Bac +5) proposés par l’école ESAP.

L’ENTREPRISE

En partenariat avec ESAP, notre entreprise partenaire, située à Lyon (69), recherche un(e) Gestionnaire Service Client en stage d'une durée de 3 à 4 mois. Vous voulez faire de votre stage une expérience au contact des réalités du terrain et contribuer activement au développement d’une entreprise en pleine croissance ? Alors cette offre est faite pour vous !

VOS MISSIONS

Administrer le traitement de la commande :

* Réceptionner (système EDI à 95%, Courrier, Fax...)
* Codifier (n° interne client, produit, conditions commerciales)
* Vérifier les conditions commerciales et tarifaires de la commande
* Informer le client ou le Service commercial des différents réseaux en cas d’anomalie
* Saisir ou valider la commande dans SAP
* Gérer les ruptures et reliquats
* Assurer le suivi de la commande jusqu’à la livraison et la facturation
* Transmettre aux clients toutes informations opportunes au développement des ventes (nouveaux Produits, dates de promotions...)
* Assurer l’encaissement des règlements clients
* Suivre l’évolution des pénalités sur son portefeuille clients via des tableaux de bord

Gérer les litiges marchandises :

* Réceptionner directement ou non toutes les demandes
* Rechercher la nature du problème
* Enquêter sur le bienfondé de la réclamation
* Etablir les documents de régularisation ou la lettre de contestation Informer tous les services concernés (commercial, entrepôts, qualité...).

Participer à la gestion de projets :

* De mise à jour process traitement pénalités clients accompagner l’équipe dans ce changement
* Déploiement outil automatisation des commandes
* Créer / Mettre à jour des process en place sur les tâches cœur de métier


VOTRE PROFIL

Vous avez le goût des chiffres et recherchez un stage en vue de poursuivre en alternance à la rentrée 2024 Vous maitrisez les outils bureautiques dont Excel (idéalement TCD, formule élaborées, fonctions recherche V H et X,...).