Notre client basé à Lyon recherche un.e technicien.ne afin de rejoindre une équipe agile et spécialisée de 3 personnes entièrement dédiée à l'environnement Mac & ChromeOS. En tant que Technicien.ne Support N2, vous serez le point de contact privilégié pour la résolution des incidents complexes et l'optimisation de l'expérience numérique des collaborateurs. Voici vos missions : 1 - Support et Assistance Utilisateurs : - Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (N2/N3). - Gérer les tickets via notre outil d'ITSM dans le respect des engagements de service (SLA). - Assurer un suivi rigoureux et un reporting régulier de l'activité. 2 - Gestion et Administration du Parc Informatique : - Administrer, sécuriser et maintenir le parc de postes de travail macOS et ChromeOS. - Gérer la solution de MDM (Jamf, Google Admin ou équivalent) pour le déploiement et la conformité des postes. - Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des applications et des équipements périphériques. - Suivre le cycle de vie complet du matériel (génération, déploiement, renouvellement, restitution). 3 - Environnement Collaboratif et Amélioration Continue : - Administrer au quotidien l'environnement Office 365. - Contribuer activement à la rédaction de la documentation technique et des procédures de l'équipe. - Créer et mettre à jour des guides utilisateurs pour favoriser l'autonomie des collaborateurs.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.