Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de son environnement SAP, notre client recherche un consultant SAP FI pour assurer un support fonctionnel de niveau 1 auprès des utilisateurs métiers.
Réception et qualification des tickets incidents et demandes (outil ITSM)
Support aux utilisateurs sur les problématiques SAP FI courantes : saisie d?écritures, paiement, rapprochements, gestion des factures
Escalade des incidents de niveau 2 vers l?équipe centrale ou le centre de services
Suivi des tickets jusqu?à leur résolution
Documentation des processus et des solutions apportées
Communication proactive avec les utilisateurs et les équipes IT
Profil candidat:
Expérience de 1 à 3 ans minimum sur SAP FI, idéalement en support
Bonne compréhension des processus comptables (AP, AR, GL)
Sens du service, rigueur, réactivité et pédagogie
Autonomie dans la gestion des demandes de premier niveau
La maîtrise de l?anglais est un plus (environnement international)
Profil habilitable obligatoire
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