Rejoignez la Direction Client d'AXA, un leader mondial de l'assurance, et devenez un acteur clé dans la résolution des litiges en matière d'Assurance Vie, de Prévoyance et de Santé. Dans un environnement dynamique et bienveillant, vous aurez l'opportunité de transformer des situations délicates en expériences positives pour nos clients.
Votre Mission : En tant que Chargé de Réclamations, vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client. Accompagné par un tuteur dédié, vous aurez la responsabilité de :
1. Analyser et Résoudre : Pour chaque réclamation écrite, vous enquêterez en profondeur, consolidant les dossiers de manière autonome. Vous apprécierez les risques associés et proposerez des solutions sur-mesure en collaboration avec nos différentes équipes internes.
2. Maintenir la Confiance : Votre approche empathique et transparente permettra de préserver la relation avec nos clients, même dans les situations les plus délicates. Vous saurez simplifier vos communications pour rendre les informations techniques accessibles à tous.
3. Améliorer nos Processus : En identifiant les dysfonctionnements internes à partir des réclamations, vous contribuerez à l'élaboration de plans de remédiation, renforçant ainsi l'efficacité de notre service.
Votre Profil
Nous recherchons une personne passionnée par l’expérience client, avec une formation BAC+5 (Master II en Droit des Assurances, Management de l’Assurance ou équivalent). Vous êtes motivé par le désir de faire la différence dans la vie de nos clients.
Vos Atouts :
4. Bases Techniques Solides : Vous possédez de bonnes notions du cadre juridique et fiscal de l'assurance ainsi qu'une connaissance des produits d'Épargne, Retraite, Prévoyance et Santé.
5. Aptitudes Relationnelles : Vous êtes dynamique, aimez le travail d'équipe et savez être à l'écoute des besoins des clients.
6. Compétences Analytiques : Vos capacités d’analyse et de synthèse vous permettent de rédiger des réponses claires et précises.
7. Capacité de Négociation : Vous savez négocier pour parvenir à des résolutions satisfaisantes.
8. Fiabilité et Autonomie : Vous êtes rigoureux, réactif et capable de gérer vos priorités de manière autonome.
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