Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 20 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone toujours plus propre, plus sûr et plus économique. Nos équipes développent également des solutions pour les secteurs de la défense, de la médecine nucléaire et du spatial. Implantée dans une vingtaine de pays, Framatome rassemble les expertises d'hommes et de femmes passionnés et convaincus que le nucléaire est une énergie d'avenir. Entreprise responsable, nous développons des actions pour former et accompagner les premières expériences professionnelles (label Happy Trainees), intégrer tous les talents, dont les personnes en situation de handicap, oeuvrer pour l'égalité professionnelle et la mixité de nos métiers (94/100 à l'index de l'égalité hommes-femmes) et concilier les temps de vie. Pour suivre notre actualité, retrouvez-nous sur www.framatome.com, LinkedIn, Instagram et X. 1. Missions permanentes Assurer la production des services IT du périmètre, dans le respect et en adéquation avec : Les besoins métiers validés notamment au travers des SLA définis Les bonnes pratiques sécurité, les règles et standards sécurité définis par SI-nerGIE/Orano/Framatome Les directives, règles et procédures définies par les domaines techniques, les SL et OSO Assurer la coordination avec les interlocuteurs SI Métiers des sites (IT Business Partner, Correspondants Informatiques, Responsables SI Industriel, …) Garantir les services du catalogue IT délivrés par les infogérants aux entités et utilisateurs selon les processus et RACI définis Assurer le reporting et garantir la qualité des services délivrés Assurer la cohérence entre les services et les besoins des entités et utilisateurs Mettre en oeuvre et suivre les contrats globaux des infogérants sur le périmètre Piloter opérationnellement les contrats de production IT et d'infogérance du périmètre Faire appliquer les décisions globales, faire déployer les projets et les initiatives définis par les domaines techniques et les équipes sécurité, et informer ces dernières des spécificités du périmètre Contribuer aux études, cadrages et réalisations des projets IT du périmètre, dans le cadre des processus groupe (CPC, WPC, GPS, …) et en collaboration avec les Solution Centers, les ITBP concernés et les métiers locaux Assurer, le cas échéant, le pilotage des prestataires intervenants sur son périmètre en Assistance Technique Déplacements réguliers sur l'ensemble des sites du périmètre sont nécessaires à la bonne réussite de la mission Supporter le RI titulaire sur le périmètre 2. Missions spécifiques Escalader les tickets, validations des demandes des utilisateurs Arbitrage des demandes Participations à la gouvernance de pilotage opérationnel des fournisseurs Faire les plans de préventions des prestataires SI-nerGIE sur les sites du périmètre Être le point de contact unique des personnes des sites du périmètre pour tous les sujets informatiques Fluidifier le lien entre Projets et Run. Participer à l'animation du réseau des Correspondants Informatique Métier (C.I.) Remonter les besoins et irritants Métier Il est orienté service utilisateurs et garde en tête en permanence le souci de satisfaction des ITBP et des Correspondants Informatiques (CI) de son périmètre. Il doit pouvoir s'appuyer sur ses connaissances générales du monde de l'infrastructure informatique (poste de travail, serveur, réseau, sécurité, etc…) Il doit savoir adapter sa communication et son attitude à ses interlocuteurs (métiers non informatique, management, VIP, techniciens infogérant, …) Il doit posséder de bonnes qualités d'expressions écrites et orales De l'expérience dans la gestion d'infogérants dans un environnement complexe est souhaitable Un bon niveau d'anglais est souhaitable Il connaît les sites relatifs, possède les accès et sait agir physiquement et opérationnellement sur les périmètres. Il connait l'ensemble des processus logistiques relatifs aux opérations de SI-nerGIE. Il supervise l'ensemble des opérations de support aux Utilisateurs de son périmètre et sait fluidifier les processus de manière à ne laisser aucun Utilisateur en manque de service. Il accède aux outils de ticketing et valide les besoins sur son périmètre. Il fait partie des processus d'escalade de la chaîne de support et participe à l'ensemble des réunions associées et nécessaires pour débloquer les situations. Il porte certains projets et pilote fonctionnellement les chefs de projet sur les sujets qui touchent son périmètre d'Utilisateurs, qu'ils soient globaux ou dédiées à son secteur. Finalement il est garant de la satisfaction des Utilisateurs, CI et ITBP de son périmètre. Il est en relation avec le Responsable des Opérations du secteur Framatome et lui fournit tous les éléments de reporting attendus ainsi que le pilotage des infogérants dans le cadre de sa mission. Sa communication fluidifie les relations et améliore la QVT des acteurs de son périmètre.
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