Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

Réceptionniste (H/F/X)


La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Relation client

1. Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
2. Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
3. Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
4. Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant le programme de fidélité

Commercial/Vente

5. Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
6. Valoriser le programme de fidélité du groupe
7. Développer/ Animer et vendre boissons et encas au bar
8. Vendre et participer au service du petit déjeuner

Gestion

9. Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe en respectant les procédures et demandes particulières
10. Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
11. Sécuriser le CA et le fonds de caisse

Hygiène et sécurité

12. Veiller à la propreté de son lieu de travail
13. Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
14. Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Qualifications
15. Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat ou BTS Hotellerie Restauration
16. Vous avez une première expérience réussie
17. Vous parlez français et anglais couramment
18. Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
19. Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
20. Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
21. Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out
22. Maîtriser le logiciel FOLS est un plus

Informations supplémentaires

Nos avantages :

23. Rémunération 1 868,81 €
24. 35h
25. 13ème mois (au prorata à partir de la fin de la période d’essai)
26. Prime annuelle sur objectif (une fois la période d’essai validée)
27. PEE / PERECO
28. Indémnité panier repas
29. Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur pour la part isolée
30. 1h de sport par semaine avec un coach sportif (volontariat)