Vente et accompagnement des prospects
- Prise de contact : contacter les leads générés et suivre le processus commercial établi afin de les accompagner tout au long du parcours de souscription.
- Activation marketing: déclencher les actions ou automatismes marketing adaptés en fonction du comportement et de la maturité du lead (ex. relances, envois de contenus pédagogiques, offres ciblées).
- Conseil personnalisé : orienter le prospect vers la solution la plus adaptée à ses besoins grâce à une compréhension fine du produit et de son positionnement.
- Formalisation de l'adhésion : assurer le suivi des formalités administratives nécessaires à la finalisation de la contractualisation.
- Suivi post-souscription: contrôler l'avancée des dossiers en cours d'adhésion afin de garantir leur bonne progression et la satisfaction du client.
Gestion de l'activité au quotidien
- Relations partenaires: assurer la gestion quotidienne de la relation avec les interlocuteurs dédiés chez nos courtiers grossistes partenaires (gestionnaires, équipes médicales, commerciaux, etc.).
- Suivi et résolution des anomalies: analyser et identifier les anomalies sur les dossiers afin de les remonter rapidement et d'apporter les solutions nécessaires.
- Veille réglementaire et marché: réaliser une veille active sur l'évolution de la réglementation et sur l'actualité du secteur de l'assurance emprunteur.
Optimisation et pilotage de l'activité
- Reporting et suivi de performance : produire et contrôler la qualité ainsi que la fiabilité des reportings, qu'ils soient manuels ou automatisés.
- Optimisation continue: proposer des améliorations sur les process internes, l'automatisation, le contenu des communications (emails, SMS, etc.) et le paramétrage des scénarios automatisés.
- Déploiement d'automatismes: proposer de mettre en place et paramétrer de nouveaux automatismes au sein de l'outil CRM afin d'optimiser le parcours client.
- Collaboration technique: travailler avec l'équipe technique pour améliorer l'exécution et l'efficacité des process opérationnels.
Offres et partenaires
- Benchmark : réaliser des comparatifs d'offres et de tarifs pour assurer une veille concurrentielle pertinente.
- Identification de nouveaux partenaires: repérer et recommander des offres et acteurs pertinents à intégrer dans l'écosystème.
Reporting & interactions
- Manager direct: Responsable Activité Assurance Emprunteur
- Interactions transverses:
- Équipe Marketing : transmission de feedbacks d'optimisation et contribution à la production de contenus.
- Product Owner site : collaboration pour l'optimisation du site.
- Équipe Data: appui sur le reporting et l'automatisation.
- Équipe Technique : amélioration des parcours sur le site et optimisation des paramétrages CRM complexes.
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