Manitowoc, un constructeur mondial d’engins de levage, présente ses produits tels que les Grues à Tour (Potain) et les Grues Mobiles (Grove).
Le service client Potain France recherche un Responsable Adjoint SAV – Saint Herblain (44) F / H.
Rattaché au Responsable SAV Région Ouest, vos missions principales sont :
1. Assurer le rôle de chef d'établissement pour l'agence en matière d'hygiène et de sécurité :
2. Veiller au respect de la réglementation française (code du travail) : formations, heures, visites médicales, plan de prévention, etc...
3. S'assurer du respect de la politique sécurité du Groupe dans les activités de Service : réalisation de sa propre scorecard, suivi des contrôles/inspections, animation des réunions QHSE, suivi des formations et contrôles réglementaires.
4. Encadrer une organisation autonome composée d'environ 5 à 10 collaborateurs : superviseurs en charge du montage/dépannage, techniciens et experts.
5. Appliquer et veiller au respect des politiques Qualité et Amélioration Continue : mesure de la satisfaction client, application des processus qualité, réalisation de chantiers d'amélioration continue (Kaizen, 5S).
6. Mettre en œuvre la politique commerciale selon les orientations de la Direction du Service France pour différents types de clients (directs, distributeurs, loueurs, grands comptes) afin de maintenir et développer la relation client dans la région.
7. Proposer et appliquer des accords commerciaux : négociation de contrats, tarifs, devis, prospection, support aux ventes.
8. Gérer le programme de gestion prévisionnelle des emplois et compétences du service : recrutement, formation, évaluation, suivi de performance.
9. Superviser la facturation pour atteindre les objectifs financiers et opérationnels, en respectant les règles internes : validation des dossiers, régularité et rentabilité.
Actions pour développer l'activité :
1. S'assurer de l'application des règles internes pour la mise à jour technique (PIP) et le processus de demande de garantie.
2. Suivre les services généraux de l'agence : bâtiments, véhicules, moyens, outillages, matériels informatiques.
3. Profil recherché :
4. BAC +5 ou équivalent en Engineering
5. Expérience de 8 à 10 ans
6. Compétences : SAP, Microsoft Office, anglais professionnel, rigueur, réactivité, capacité d'analyse, force de proposition, orientation client, management d'équipe, connaissance technique, résistance au stress, organisation.
7. Déplacements (30%) pour clients, chantiers, sites.
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Herblain • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France
#J-18808-Ljbffr
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