Description du poste
Chez Mondial Relay, nos jeunes talents sont les pépites de demain.
Tu recherches une alternance responsabilisante, dynamique lors de laquelle tu seras amené(e) à relever les défis passionnants et stimulants en valorisant notre entreprise ? Nous avons quelque chose pour toi !
Au sein du pôle back-office de notre Direction Commerciale, tu deviens l’un des acteurs principaux de la satisfaction clients en assurant les relations avec nos clients professionnels stratégiques.
Voici tes futures missions :
* Offrir un support de qualité aux clients (téléphonique et mail)
* Collaborer de façon étroite avec les Key Account Managers et Account Managers en charge du développement commercial des comptes
* Contribuer à la fidélisation de nos clients par le suivi du portefeuille confié
* Assurer la gestion administrative et le suivi des litiges
* Former les nouveaux clients stratégiques, notamment à l’utilisation de l’extranet Mondial Relay, à travers l’étape d’accueil de « nursing »
* Réaliser les tableaux de bord et monitorer les indicateurs de suivi des clients
* Anticiper et alerter sur les dysfonctionnements éventuels, et remonter les informations de façon proactive aux Key Account Managers et Account Managers
* Contribuer à l’amélioration continue de nos process et à la satisfaction clients.
* Participer aux réunions avec les clients
Qualifications
Ce poste est une opportunité à pourvoir en alternance dès septembre 2025 (niveau BAC+4/ BAC+5 en école de commerce ou équivalent) pour une durée d'1 ou 2 ans.
Nous recherchons de la curiosité, de la proactivité et surtout beaucoup de motivation.
Tu maitrises Excel, la data n'a pas de secret pour toi, tu es force de proposition, tu as le goût du challenge et plein de PEP’S à revendre, alors n’hésite plus… Rejoins notre équipe !
Bon niveau d’anglais attendu.
Informations supplémentaires
Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier :
* d'une rémunération variable individuelle
* des primes de participation et d'intéressement
* d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
* des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.
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