Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire de processus Mainframe ayant un bon anglais sur IDF / Bordeaux + TT
Mission :
La mission aura pour objectif :
- d?accompagner le socle Z dans la gestion des processus :
? CMDB
? Incidents
? Problèmes
? Changements
? Obsolescences
- d?accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow)
- d?avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles
- établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités
- développer la maîtrise des processus auprès des collègues d?autres services par l?acculturation
Ci-dessous des exemples de travaux demandés :
? Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements
? Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en ?uvre
? Suivi de la bonne mise en ?uvre et communication auprès des équipes
? Les travaux et livrables attendus :
? Accompagner la mise en place de KPI
? Suivi des mesures
? Analyse et proposition d?amélioration
? Mise en place du dispositif de pilotage
? Suivi des réunions
? Accompagnement des périmètres techniques
? Amélioration du reporting/mesures d?activité
? Suivi des plans d?action de stabilisation
? Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation
Les compétences/connaissances incontournables :
- Service Now
- ITIL4
- Organisé / Structuré
- Capacité de synthèse / de restitution
- Connaissance d?environnement technique complexe (multi-clients / multi-technos)
- Connaissance environnement Mainframe
- PowerBI
- Anglais (relation quotidienne avec un centre de service)
Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word
Profil candidat:
Smarteo recherche pour l'un de ses clients, Un Gestionnaire de processus Mainframe ayant un bon anglais sur IDF / Bordeaux + TT
Mission :
La mission aura pour objectif :
- d?accompagner le socle Z dans la gestion des processus :
? CMDB
? Incidents
? Problèmes
? Changements
? Obsolescences
- d?accompagner les projets dans le suivi de leur processus déclaratif (ServiceNow)
- d?avoir la capacité de piloter/participer à des cellules de crises opérationnelles
- établir des dossiers de synthèse et support de présentation en lien avec les sujets traités
- développer la maîtrise des processus auprès des collègues d?autres services par l?acculturation
Ci-dessous des exemples de travaux demandés :
? Accompagnement dans la formalisation des expressions de besoins sur les changements
? Centralisation des demandes et remontée aux équipes responsables de la mise en ?uvre
? Suivi de la bonne mise en ?uvre et communication auprès des équipes
? Les travaux et livrables attendus :
? Accompagner la mise en place de KPI
? Suivi des mesures
? Analyse et proposition d?amélioration
? Mise en place du dispositif de pilotage
? Suivi des réunions
? Accompagnement des périmètres techniques
? Amélioration du reporting/mesures d?activité
? Suivi des plans d?action de stabilisation
? Etablissement de dossier d'aide à la décision / support de présentation
Les compétences/connaissances incontournables :
- Service Now
- ITIL4
- Organisé / Structuré
- Capacité de synthèse / de restitution
- Connaissance d?environnement technique complexe (multi-clients / multi-technos)
- Connaissance environnement Mainframe
- PowerBI
- Anglais (relation quotidienne avec un centre de service)
Si vous êtes intéressé, merci de me faire parvenir votre TJM ainsi que votre CV à jour au format Word
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