En véritable chef d’orchestre de l’atelier, vous assurez le bon fonctionnement technique et humain de l’équipe.
Votre rôle est clé : vous garantissez la qualité des prestations, la sécurité des interventions et la satisfaction des clients.
Vos responsabilités principales :
Management opérationnel
* Organiser, planifier et répartir le travail au sein de l’atelier (environ 20 véhicules/jour).
* Accompagner, motiver et faire progresser votre équipe (1 technicien confirmé, 2 juniors, 1 alternant).
* Créer un climat de confiance et de cohésion : vous êtes le lien fort entre la direction et les techniciens.
* Être exemplaire sur le plan technique, relationnel et organisationnel.
Expertise technique
* Réaliser ou superviser les diagnostics et interventions complexes : distribution, embrayage, freinage, climatisation, géométrie/ADAS, pneumatiques, dépollution, etc.
* Garantir la conformité, la traçabilité et la sécurité des travaux réalisés.
* Soutenir les vendeurs-magasin dans l’élaboration des devis et le conseil technique aux clients.
* Maintenir une veille technique et être moteur dans la montée en compétence de l’équipe sur les véhicules hybrides et électriques.
Gestion et performance
* Suivre les indicateurs de productivité, qualité et satisfaction.
* Optimiser les ressources humaines et matérielles de l’atelier.
* Veiller à la bonne utilisation des outils, au respect des procédures et des normes sécurité/environnement (ISO 14001).
* Participer activement au développement du chiffre d’affaires par un conseil client juste et professionnel.
Relation client
* Accueillir et accompagner les clients sur les aspects techniques.
* Gérer les réclamations et les retours sous garantie avec professionnalisme et pédagogie.
Garantir un niveau de satisfaction client irréprochable, fidèle à l’image Norauto.
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