Planificateur / planificatrice de la relation clients h/f

Notre Entreprise :
Martin Brower, c’est 900 collaborateurs en France répartis sur 8 sites et plus de 11 000 dans le monde.
Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide.

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre :
· Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees
· Sécurité & bien-être placés au cœur de nos pratiques
· Leader de solutions durables : Les engagements et actions pour l'environnement de Martin Brower France ! - YouTube
· Un parcours d’intégration dédié & un suivi de carrière régulier
· Des évènements internes (séminaires, soirée d’entreprise, évènements sportifs…)

Vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et évoluer dans un environnement agile et innovant ?
Si c’est le cas, découvrez vos futures missions/ poursuivez votre lecture.

Nous recherchons pour le siège social basé à Lisses (91) un(e) Planificateur – Planificatrice de la relation clients en CDI.



Sous la responsabilité de la Responsable Adjointe Relation Clients, au sein d’un service d’une douzaine de personnes vous avez la charge du suivi commercial et administratif des commandes passées par nos clients ainsi que de la planification des actions de la relation clients :

* Gestion téléphonique de la relation clients (informations, conseils, relances, réponses à leurs questions…)
* Suivi des commandes clients (contrôle des commandes, traitement des anomalies, relance clients…),
* Mise en place de plans de traitement massif et des paramétrages de la gestion des commandes (compléments, dépannages, ordres de reprises…),
* Contrôle des ruptures produits et mise en place d’actions en conséquence (substitution, plan d’appel...),
* Participation aux ateliers, projets et innovations du service,
* Mener les enquêtes de satisfaction


De formation Bac +2/Bac+3, vous possédez une expérience professionnelle à dominante commerciale (Centre d’appel, SAV…) de 5 ans minimum.

Les atouts indispensables pour ce poste :
* Une aisance téléphonique et un sens commercial développé.

* Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise sur les outils informatiques (ERP JDE, CRM Salesforce).
* Vous avez le sens de la relation et service client.
* Vous possédez des notions de gestion de stocks.
* Vous êtes réactif(ve) et avez un bon esprit d’équipe.


Nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours pour une réussite commune.

Au-delà de vos compétences, c’est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence !
Toutes nos opportunités d’emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Toutes nos opportunités d’emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Au-delà de vos compétences, c’est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence !


Rémunération et avantages :
- Rémunération : salaire annuel sur 13 mois
- Part Variable sur Objectifs
- Intéressement/participation
- PEE
- PER
- CSE
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- 100% de prise en charge du titre de transport
- Aide aux devoirs pour les enfants des collaborateurs du CP à Post- BAC
- Accès à + de 1.300 formations via une Plateforme d’apprentissage en ligne
Vous souhaitez nous connaître davantage, n’hésitez pas à consulter notre site Internet : https://www.martinbrower.fr/
Process de recrutement :
Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d’une semaine maximum après réception de votre candidature.
Notre process de recrutement comprend 4 étapes :
1. Préqualification téléphonique de 10 mn
2. Entretiens physiques et/ou distanciels avec les RH et les managers (maximum 2 entretiens),
3. Prise de références avec votre consentement avec vérification de vos diplômes et documents d’identité
4. Constitution de votre dossier administratif pour rejoindre nos équipes