MISSIONS Afin d’accompagner la belle dynamique actuelle, l’équipe Customer Experience propose une mission de Customer Care Officer pour une période de 6 mois ! Rejoignez une équipe dynamique en pleine transformation et participez pleinement à la satisfaction de nos clients ! Votre mission tournera à 360° autour de la satisfaction et vous serez accompagné(e) par la Customer Success Representative. Concrètement, votre mission s’organise autour de 4 axes : Activité Care au quotidien ! Prendre en charge le suivi de la relation client pour notre suite logicielle. Prendre en charge le Service Après Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi tracking, organisation de retour…) Prendre en charge le suivi et la gestion des commandes. Maintenir une relation régulière avec les clients via les différents canaux (telephone, mails, Tchat, sms, visio). Activité Onboarding ponctuellement Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit en fonction des guidelines de la Customer Success. Participer aux campagnes d'appels sortants déploiement, lancement, formation. Activité Boost ponctuellement Booster l’utilisation de nos solutions via des campagnes d’appels sortants, mails, sms. Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations. Activité Feedbacks ponctuellement Participer aux campagnes de survey VoiceOfCustomer via les différents canaux, téléphone / mails / sms. Avec une formation Bac 2/3, vous aimez travailler en équipe et contribuer activement à la satisfaction client. Volontaire et réactif(ve), vous aimez quand ça bouge et vous appréciez évoluer dans un environnement orienté solutions. Vous êtes à l’aise pour échanger via différents canaux : téléphone, mail, tchat, visio. Vous gardez votre sang‑froid et votre sens du service, même sous pression. Vous maîtrisez le Pack Office, vous apportez un vrai soin à la rédaction comme à l’orthographe. Si l’univers automobile vous parle, c’est encore mieux ! Une expérience en call center et l’anglais sont les bienvenus ! Envie de rejoindre une équipe dynamique ? De développer vos talents au sein d’une entreprise à taille humaine, en constante évolution ? Alors WYZ Group est fait pour vous ! Entreprise en pleine croissance présente dans 19 pays et comptant 80 collaborateurs, WYZ Group est une société qui développe et propose des solutions digitales innovantes sur le marché de l’après-vente automobile, déjà utilisées par une quinzaine de constructeurs. L’une de nos devises : Jouer collectif ! Cela implique, de faire preuve de solidarité dans l’équipe, d’intégrer les nouveaux venus et d’être bienveillants tout en restant exigeants, des devises comparables à celles du sport. Chez WYZ, on applique ces notions au quotidien dans notre travail, comme dans les diverses activités mises en place : yoga, babyfoot, défis sportifs un peu fous… Tout est réuni pour que chacun puisse s’épanouir professionnellement, mais aussi personnellement ! Les enjeux du pneumatique chez les constructeurs et les groupes de distribution auto sont essentiels à leur développement de l’après-vente de demain. Fort de son expérience de 15 ans dans le monde de l’après-vente automobile, WYZ souhaite développer son activité en proposant sa suite logicielle dédiée pneus et services associés au sein des plus grands groupes de distribution en Europe. Pour en savoir plus sur notre métier, nos clients et nos valeurs, rendez-vous sur notre page Welcome to the Jungle : Nos offres en ligne Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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