Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Technicien Support N2 H/F. Vous interviendrez au sein d'un environnement utilisateur varié, avec une orientation particulière autour des postes Mac et Chromebook. Le poste est basé à Lyon Part-Dieu, dans un contexte exigeant où la qualité de service, la réactivité et le sens du support sont essentiels. Missions principales En tant que Technicien Support N2, vous serez chargé d'assurer le support technique auprès des utilisateurs et de contribuer au bon fonctionnement du parc informatique. Vos principales missions pourront être les suivantes : Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2. Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Assurer le support des environnements macOS et ChromeOS / Chromebook. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage de leurs équipements. Installer, configurer et préparer les postes de travail selon les procédures en place. Gérer les incidents liés aux équipements utilisateurs : postes, périphériques, mobilité, accès, applications métiers. Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des équipements. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées lorsque nécessaire. Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les bases de connaissances. Garantir un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Profil recherché Vous disposez d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement sur un poste de Technicien Support N2 ou support de proximité. Une bonne connaissance des environnements Apple / macOS et Chromebook / ChromeOS est souhaitée. Une expérience en environnement grand compte ou multi-sites serait un plus. Profil : Compétences attendues Vous êtes à l'aise avec : Le support utilisateurs de niveau 2. Les environnements macOS. Les environnements ChromeOS / Chromebook. La préparation, configuration et maintenance des postes de travail. Les outils de ticketing. Le diagnostic et la résolution d'incidents matériels et logiciels. La gestion des périphériques et équipements utilisateurs. Les bonnes pratiques ITIL ou de gestion des incidents. La maîtrise de l'environnement Microsoft n'est pas le cœur du poste ; le besoin porte davantage sur des profils ayant une appétence pour les environnements Mac et Chromebook. Savoir-être Pour réussir sur ce poste, vous êtes reconnu pour : Votre sens du service et votre pédagogie. Votre capacité d'écoute et de communication. Votre autonomie et votre rigueur. Votre réactivité face aux incidents. Votre esprit d'équipe. Votre capacité à vous adapter à différents profils utilisateurs. Votre professionnalisme dans un environnement client exigeant.
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