Chargé(e) de projet expérience & parcours abonné - h/f

Description entreprise :
Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d'esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l'autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !

Description du poste :
Vous avez envie de rejoindre une équipe Marketing au sein d'un groupe qui a su garder son agilité, son enthousiasme et son esprit start-up ? Envie de travailler dans une structure légère en lien direct avec les fondateurs de Free et que vos actions marketing aient un impact ? Cette annonce est pour vous !

Vous participez à la réflexion stratégique de l'expérience de nos abonnés, avec un focus sur l'évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l'abonné - upsell, changement d'offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative…) sur nos différents canaux d'interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).

Vous opérez sous la responsabilité du Chef de projet Expérience & Parcours Abonné.

Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste)

Parcours Abonné :

- Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, Service Abonné, web…)

- Effectuer des analyses marché (benchs) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autre)

- Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête

- Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les courriers et les push notifs.

Mise en place et pilotage de KPIs :

- Suivre la satisfaction par parcours abonné et par canal (SATCLI)

Intégration de nouveaux services :

- Participer au lancement des nouvelles offres et services mobile et Freebox en définissant les parcours abonnés (flow, wording, communications…)

Création et gestion de contenu :

- Participer à la création du contenu du site d'assistance, du site free.fr

- Diffusion des informations (changements, nouveautés…) auprès du Service Abonné

Profil recherché :
Etudiant(e) de formation Supérieur ( Ecole de Commerce / Marketing / Management de projets ) de Niveau Master 1 ou 2

Grande autonomie et curiosité, aisance relationnelle, esprit d'équipe rigueur et une excellentes capacités rédactionnelles, organisationnelle, de méthode et de rigueur

Maîtrise de l'anglais
Bonne maîtrise de PowerPoint et Excel


Nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de recrutement de qualité :

Nous vous contactons pour un premier échange téléphonique
Si l'échange téléphonique est positif, nous nous rencontrerons pour un entretien RH + Entretien avec l'équipe Expérience Abonné
Enfin, une réponse définitive vous sera donnée rapidement suite à ces différents échanges