Description du poste
Vous êtes à la recherche d'une alternance à partir de septembre 2025 ? Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients et contribuer à des projets motivants au sein d'équipes expertes et dynamiques ?
Rejoignez la Direction Coverage et Satisfaction Clients du Groupe Crédit agricole Immobilier !
Dans le cadre de votre alternance, vous serez rattaché(e) à l'équipe Pilote du centre de
Réclamations et vous aurez pour missions principales :
Contribuer à la construction dun centre de gestion des réclamations multi-métier & multi-canal avec :
1. des process assurant la délivrance de laccusé réception en 48h
2. des modules de réponse préformatés conformes à la posture relationnelle
3. un pilotage des délais permettant de gérer des alertes par métier et par unité de gestion
4. un plan dactions cadencé par type de réclamation en lien avec les équipes opérationnelles
5. des propositions dautomatisation et de fiabilisation de la démarche
Participer à lanimation des équipes opérationnelles en charge de la résolution des réclamations :
6. sécurisation des éléments de réponse grâce aux événements semblables sur le bien ou sur le type de bien
7. respect des délais réglementaires
Participer à lamélioration de la gestion des réclamations au travers de procédures, de contrôles et de reporting.
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