Véritable pilier de la relation client et du fonctionnement administratif du magasin, vous intervenez sur deux volets : accueil & commerce et administratif & gestion. 1. Accueil & relation client - Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients. - Tenir la caisse : encaissements, saisie des règlements, gestion et clôture de caisse. - Répondre au standard téléphonique et orienter les interlocuteurs. - Être l'interface entre les clients et les équipes internes (commerce, logistique, direction). 2. Gestion administrative - Participer à la facturation, au suivi des pro-formats et au rapprochement des factures. - Suivre les crédits d'emballages et les supports. - Participer au suivi et à la relance des impayés. - Réaliser diverses tâches administratives : commandes de fournitures, saisies informatiques, participation aux inventaires. - Contribuer à la qualité du fichier clients et au suivi des indicateurs internes (NPS, satisfaction, etc.). 3. Appui commercial - Participer aux actions commerciales : phoning, emailing, SMS. - Contribuer à la fidélisation des clients et, ponctuellement, gérer un petit portefeuille. - Participer à la coordination des opérations commerciales du magasin.
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