Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.
Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business ! Le Groupe Sterne, acteur majeur du transport urgent, sensible et sur mesure, recrute un(e) Directeur(trice) des Opérations pour sa Business Unit Sterne Care, dédiée aux transports de produits de santé, matériels médicaux et dispositifs médicaux sur tout le territoire national.
Nous recherchons un manager de terrain expérimenté, capable de piloter et coordonner les opérations d'exploitation dans une logique de performance, d'optimisation des moyens et d'excellence du service.
Vos missions
Rattaché(e) à la Directrice de la BU Sterne Care, vous êtes le garant du bon fonctionnement des activités opérationnelles sur plusieurs sites sur le territoire national et encadrez directement les équipes terrain.
Vous intervenez sur les volets suivants :
Pilotage et encadrement
- Animer et motiver les équipes terrain multisites
- Définir et suivre les objectifs de production (qualité, coût, délai)
- Garantir l'application des politiques RH (sécurité, discipline, intégration)
Optimisation des moyens techniques
- Assurer la coordination des ressources véhicules, contenants, conformité réglementaire
- Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales pour adapter l'offre
Performance et qualité de service
- Suivre les indicateurs opérationnels (KPI), productivité et taux de charge
- Veiller au respect des normes (ADR, hygiène, sécurité sanitaire)
- Gérer les non-conformités et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs
Gestion des partenaires et sous-traitants
- Développer un réseau national de sous-traitants Santé (sec/froid)
- Garantir l'homogénéité qualité/prix et identifier des solutions de secours
Suivi de la facturation et performance financière
- Contribuer au suivi de la rentabilité et au recouvrement
- Fournir un reporting régulier à la Direction BU
Soutien commercial et développement
- Participer aux réponses aux appels d'offres (volet opérationnel)
- Déployer les nouveaux marchés avec les équipes internes
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