Conseiller client (h/f)

Description du poste :***CONSEILLER.E CLIENTS (F/H) - SELECTA***Entreprise :** Selecta, le partenaire incontournable pour vos pauses café au travail !***Objectif du poste :** Assurer la satisfaction des clients en traitant efficacement les réclamations pour résoudre les problèmes rapidement.***Missions :**
- Réceptionner et enregistrer les réclamations clients
- Diagnostiquer les problèmes et assurer les résolutions de niveau 1
- Orienter les réclamations de niveau 2 vers les services experts
- Assurer la visibilité et le suivi des réclamations avec les clients
- Réaliser des enquêtes de satisfaction client
- Gérer les remboursements consommateurs
- Assurer les back-up des autres conseillers clients
- Astreintes possibles le week-end et jours fériés***Compétences :**
1. Formation commerciale
2. Expérience en service client
3. Excellent relationnel et capacité à gérer la pression
4. Sens du service et esprit collaboratif
5. Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel
*Avantages :*
- Poste disponible immédiatement
- Processus de recrutement transparent et rapide
- Mutuelle de base gratuite
- Café à volonté !
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