Votre mission est cruciale car vous incarnez nos valeurs d'accueil et de service. Vous ne faites pas que gérer des rendez-vous ou des réparations ; vous créez une relation de confiance, vous apportez des solutions claires et vous assurez que chaque client se sente écouté, compris et pris en charge avec le plus grand soin. Vous contribuez directement à la fidélisation de notre clientèle et à l'excellente réputation de notre concession.
Vos responsabilités au quotidien ---------Le Cœur de l'Accueil et de la Relation Client :
Vous recevez chaleureusement nos clients, que ce soit physiquement à la concession ou par téléphone, pour l'atelier, des questions ou des prises de rendez-vous. Votre objectif : identifier rapidement leurs besoins et les orienter avec bienveillance.
Grâce à une écoute active, vous interrogez le client sur les problèmes rencontrés avec son véhicule, les symptômes observés, et établissez un premier diagnostic préliminaire pour comprendre l'étendue des travaux nécessaires.
Vous informez et conseillez nos clients sur les prestations possibles, les forfaits d'entretien, les délais estimés et répondez à toutes leurs questions avec clarté et pédagogie.
La Gestion Optimale des Interventions Atelier :
Vous planifiez les interventions en atelier avec précision, en optimisant le planning de nos techniciens tout en respectant les engagements pris avec le client.
Vous rédigez les ordres de réparation (OR) en détaillant les travaux à effectuer, les pièces nécessaires et les coûts associés, en toute transparence.
Vous assurez le suivi des travaux, faites le lien entre le client et l'atelier, gérez les imprévus avec agilité et informez le client à chaque étape.
Lors de la restitution du véhicule, vous expliquez les travaux réalisés, les pièces changées, et prodiguez des conseils d'entretien avisés.
L'Esprit Commercial et la Rigueur Administrative :
Vous établissez les devis et la facturation avec rigueur, en assurant une parfaite clarté pour nos clients.
Vos Compétences techniques :
Une expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur automobile.
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d'atelier (DMS).
Connaissance des produits et services automobiles, ainsi que des techniques de diagnostic de base.
Capacité à établir des devis et factures avec précision.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Vos Qualités humaines :
Excellentes qualités relationnelles : Votre aisance à communiquer, votre sourire et votre capacité à créer du lien sont vos meilleurs atouts.
Organisation et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de planifier efficacement et de respecter les délais.
Esprit d'initiative : Vous anticipez les besoins, proposez des solutions et savez gérer les imprévus avec calme et efficacité.
Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en collaboration, partager vos connaissances et contribuer à une ambiance de travail positive.
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