Chef de projet crm (h/f)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de la distribution en quincaillerie et outillage, un Chef de projet CRM H/F. Contrat : CDI Localisation : Poitiers Anglais : Niveau intermédiaire Votre mission Rattaché(e) à la DSI, vous intervenez en tant que chef de projet fonctionnel CRM H/F et jouez un rôle clé d'interface entre les équipes techniques et les opérationnels. À ce titre, vous serez amené(e) à : * Piloter les projets CRM de bout en bout (organisation, suivi, coordination des parties prenantes) * Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers (marketing, business, etc.) * Rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et techniques * Assurer un rôle d' intermédiaire entre les équipes IT et les utilisateurs métier * Gérer les échanges avec les prestataires externes (intégrateurs, éditeurs, autres intervenants) * Veiller à l'amélioration continue des processus liés au CRM * Coordonner les échanges avec les prestataires externes (intégrateurs, éditeurs, etc.) * Participer à la configuration et au paramétrage du CRM (montée en compétences prévue) * Contribuer à la formation des utilisateurs et à l'accompagnement au changement * Être en lien avec les key users pour remonter les besoins à la DSI et assurer l'amélioration continue * Assurer un rôle de support de niveau 1