Chef de réception en hôtellerie (h/f)

Chef de réception en hôtellerie (H/F) 11 - CARCASSONNE


Offre n° 195DJJK
Chef de réception en hôtellerie (H/F)

Dans le cadre de son développement, un hôtel moderne, situé à Carcassonne recherche son/sa Chef(fe) de Réception. L'établissement ouvert à l'année accueille une clientèle de loisirs, corporate, groupes et séminaires. Il dispose d'un espace restauration convivial et propose une expérience client chaleureuse, axée sur la satisfaction et la fidélisation.Vos missions :Vous êtes au cœur de l'expérience client et garantissez le bon fonctionnement du service réception, en lien étroit avec la direction.À ce titre, vous :- Supervisez l'équipe réception (2 à 4 personnes) et organisez les tâches pour assurer un accueil fluide et professionnel ;- Gérez les réservations individuelles et groupes, l'attribution des chambres et le suivi du planning afin d'optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires ;- Appliquez la politique tarifaire de l'hôtel et maîtrisez les bases du Revenue Management pour proposer des ajustements stratégiques ;- Assurez les opérations de front office : check-in, check-out, encaissements, contrôle de caisse et suivi des débiteurs ;- Contrôlez la boîte mail du service et veillez à ce que chaque demande client soit traitée avec réactivité et professionnalisme ;- Coordonnez avec les équipes housekeeping pour garantir la qualité des chambres et des espaces communs (propreté, accueil, ambiance) ;- Entretenez une excellente relation client, traitez les réclamations avec diplomatie et contribuez activement à la fidélisation.- Vous participez également à la mise en valeur de l'espace restauration, en lien avec la réception. Vous veillez à l'accueil des clients dans cet espace, à la coordination avec le personnel, et à la bonne tenue de ce service complémentaire.Profil recherché :- Vous êtes réceptionniste expérimenté(e) souhaitant évoluer ou vous avez déjà occupé un poste similaire de chef de réception ;- Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et orienté(e) satisfaction client ;- Vous êtes à l'aise avec les outils PMS et avez une sensibilité commerciale et opérationnelle ;- Vous avez un bon relationnel, savez prendre des décisions, et appréciez le travail en équipe.- Vous êtes un communicant, dynamique et vous savez travailler en synergie avec la direction- Vous pratiquez les langues étrangères : anglais (obligatoire) et espagnol- Vous savez utiliser les outils du pack office et les réseaux sociaux pour la promotion de l'établissementPourquoi rejoindre notre équipe ?- Un établissement en plein renouveau, où vos idées seront les bienvenues- Une équipe soudée et une direction bienveillante- Un cadre de travail moderne et stimulant, avec des projets à venir- Une autonomie dans les missions confiée à un(e) vrai(e) professionnel(le)- Rejoignez une équipe dynamique et participez activement à la réussite d'un hôtel en pleine évolution !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

* Salaire selon expérience


Profil souhaité


Expérience

* 1 An(s) Cette expérience est indispensable


Compétences

* Accueillir, orienter et renseigner un client Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
* Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
* Yield management / tarification en temps réel Cette compétence est indispensable
* Anglais Cette langue est indispensable
* Espagnol Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
* Faire preuve de rigueur et de précision


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire


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