Rattaché(e) au responsable d'agence, vous serez chargé(e) de la réservation, de l'émission et du suivi des titres de transport (principalement aériens, ferroviaires et maritimes) pour une clientèle affaires, dans le respect des procédures Selectour et des exigences qualité.
Vos Activités
Billetterie & réservations
Réserver, émettre et modifier des billets d'avion (lignes régulières et low-cost)
Gérer la billetterie ferroviaire (SNCF, Eurostar, etc.)
Émettre des titres maritimes ou autres transports si nécessaire
Appliquer les règles tarifaires, conditions de vente et pénalités
Relation client
Conseiller les clients sur les meilleures options de transport
Informer sur les formalités (passeports, visas, conditions sanitaires)
Assurer le suivi des dossiers avant et après émission
Gérer les annulations, changements et litiges
Gestion administrative & technique
Utiliser le GDS Amadeus principalement
Assurer la facturation
Respecter les procédures BSP et les normes internes
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes
Qualité & conformité
Respecter la politique commerciale et qualité du réseau Selectour
Appliquer les règles IATA et compagnies aériennes
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
Profil Recherché
Maîtrise du GDS Amadeus indispensable
Wonder booking apprécié
Bonne connaissance du transport aérien et ferroviaire
Notions de tarification, règles IATA et BSP
À l'aise avec les outils informatiques et CRM
Poste en agence Selectour
Horaires variables selon l'activité
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