Attaché(e) commercial(e) adv (h/f)

Présentation de l'entreprise :
Basée en Aveyron, notre entreprise industrielle est spécialisée depuis de nombreuses années dans la fabrication de menuiseries en aluminium et en PVC. Reconnue comme un acteur historique du secteur, nous nous appuyons sur un savoir-faire technique solide et une équipe engagée pour concevoir des solutions sur mesure répondant aux exigences de confort, de durabilité et de performance énergétique.
Notre culture d'entreprise est résolument collaborative et dynamique : nous encourageons l'initiative, la coopération et le développement des compétences de chacun.

Dans le cadre du renforcement de notre service ADV, nous recrutons un(e) Attaché(e) Commercial(e) ADV en CDI pour notre site de production, situé à 30 minutes de Rodez et 15 minutes de Villefranche-de-Rouergue (12).
Et si c'était vous ?

Descriptif des missions du poste :
L'Attaché(e) Commercial(e) ADV est en charge de la gestion des aspects administratifs du cycle de vente, afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients. Il/elle est l'interlocuteur interne privilégié pour le client et collabore étroitement avec les Responsables Régionaux des Ventes, faisant le lien entre ces derniers et l'entreprise.

Au-delà de votre mission principale, vous assurerez des activités suivantes :

Relation clientèle et services internes
- Prend en charge les appels téléphoniques du portefeuille client attribué.
- Maintient une relation de qualité avec les clients en fournissant un soutien commercial et technique au quotidien.
- Assure la coordination interne pour garantir le respect des engagements envers les clients.

Saisie des devis
- Établit les devis et offres commerciales dans son domaine de compétence.
- Pour les devis complexes, l'établissement est confié au Technicien Devis.

Saisie des commandes
- Analyse les commandes provenant de son secteur régional et vérifie leur faisabilité.
- Contacte le client en cas de commande incompréhensible, incomplète ou incohérente.
- Saisit les commandes dans l'ERP et veille à la cohérence des prix de vente.
- Si nécessaire, transmet la commande au Bureau d'études lorsque la technicité de la commande dépasse son domaine de compétences tout en restant responsable de la gestion de la commande.
- Établit l'Accusé de Réception de Commande (ARC) définitif.

Gestion des réclamations
- Enregistre les réclamations des clients relatives à la fabrication ou à la livraison.
- Lance la fabrication et/ou la livraison des composants SAV basiques en respectant les contraintes budgétaires fixées par le responsable de service.
- Informe le client sur les délais de livraison du SAV.
- Transmet les réclamations techniques au Technicien SAV si le litige dépasse ses compétences. Le Technicien SAV sera responsable de la gestion du SAV dans l'ERP.

Compétences et qualités requises
- Rigueur et organisation.
- Réactivité et excellent sens du service client.
- Esprit d'équipe et bonne communication écrite et orale.
- Gestion des priorités.
- Flexibilité et adaptabilité.

Profil recherché :
- Formation de niveau Bac à Bac+2, ou expérience confirmée dans l'administration des ventes ou l'assistanat commercial.
- Connaissance du secteur de la menuiserie et/ou du bâtiment.
- Maîtrise des outils informatiques (ERP, logiciels spécialisés : ex : Diapason).

Rémunération & avantages :
Rémunération brute entre 25K€ et 28K brut annuel, à définir selon le profil et expérience, accompagnée de divers avantages :
- Primes (transport, assiduité, partage de la valeur, ancienneté)
- Tickets restaurants
- Organisation du travail favorable à l'équilibre vie pro/vie perso (repos le vendredi après-midi)
- Temps de travail incluant des RTT

Poste à pourvoir dès que possible