Responsable service clients bilingue anglais h/f

Le poste de Responsable service clients bilingue Anglais H/F * Élaborer, mettre à jour et structurer les procédures et consignes liées à la gestion des commandes * Assurer une coordination continue avec les équipes internes concernant les règles opérationnelles, l'organisation des plannings et le suivi des dossiers en cours. * Encadrer et organiser au quotidien le traitement des commandes et le flux d'activités du service. * Identifier des axes d'amélioration dans les processus ADV et mettre en uvre les ajustements nécessaires * Participer au recrutement et accompagner l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs du service. * Soutenir le développement des compétences de l'équipe et assurer un suivi personnalisé. * Décliner les objectifs auprès des collaborateurs et conduire les entretiens individuels. * Piloter la mise en uvre de nouveaux outils, projets ou processus impactant l'activité ADV. * Réaliser des contrôles de conformité des processus, définir des plans d'action correctifs et veiller à leur application. * Produire des rapports réguliers, analyser les indicateurs opérationnels et contribuer au suivi de la performance individuelle et collective. * Favoriser un climat de travail collaboratif et positif, tout en apportant un soutien opérationnel ponctuel lorsque nécessaire. Variable Le profil recherché Issu(e) d'une formation supérieure (niveau Bac5 ou équivalent) dans un domaine lié au commerce, à la gestion ou aux relations internationales. Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un service client, un service ADV ou un environnement similaire, incluant une première expérience en management. Capacité à s'organiser efficacement, à communiquer avec aisance et à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes. Maîtrise indispensable de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte d'échanges internationaux. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap L'entreprise Notre client est leader dans son domaine. Découvrez l’entreprise Page Personnel Issu(e) d'une formation supérieure (niveau Bac5 ou équivalent) dans un domaine lié au commerce, à la gestion ou aux relations internationales. Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans un service client, un service ADV ou un environnement similaire, incluant une première expérience en management. Capacité à s'organiser efficacement, à communiquer avec aisance et à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes. Maîtrise indispensable de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte d'échanges internationaux. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap