Incident manager informatique h/f

Description du poste

* Contrat : CDI
* Expérience requise : 5 années sur un poste d'incident manager
* 2 jours de télétravail par semaine
* Niveau correct requis en anglais

Au sein des équipes de notre client, l'Incident Manager aura diverses missions qui seront articulées à travers les principaux services ITIL telles que décrites ci-dessous.

Gestion des incidents

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+ Animation de la cellule de crise et coordination des équipes techniques
+ Communication sur les incidents critiques
+ Reporting sur le backlog et les progrès de la résolution des incidents
+ Rédaction des rapports post-mortem (RETEX) en collaboration avec les équipes
+ Proposition d’ouverture de problèmes pour les incidents récurrents
+ Animation des comités opérationnels quotidiens
+ Amélioration du processus de gestion des incidents
+ Suivi des KPI et des SLA

Gestion des problèmes

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+ Analyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmes
+ Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes
+ Communication auprès des équipes techniques et métiers
+ Clôture des problèmes
+ Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions
+ Amélioration du processus de gestion des problèmes
+ Animation ou participation aux comités problèmes hebdomadaire

Gestion des changements

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+ Animation des CAB, PIR
+ Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes)
+ Production de rapports sur les changements à valider/validés
+ Suivi de la réalisation des changements
+ Gestion des changements urgents

Environnement Technique

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+ Infrastructure : Stockage NetApp, Hyperviseur VMware, Sauvegarde NetBackup
+ Système: Rocky Linux, CentOS, Red Hat, Windows, HP-UX DNS, LDAP, Samba, NFS/CIFS, RAID
+ Automatisation / Tools: Grafana, Splunk, Zabbix, Scripting (Bash/Shell/Python) Rundeck, Docker
+ Bases de données : PostgreSQL, MySQL, MariaDB, MongoDB
+ Middleware : Tomcat, Apache, Vtom, CFT

Qualifications

* Connaissances du monde de l’exploitation dans un contexte de RUN
* Coordination d’équipes techniques transverses
* Sens de la communication
* Maîtrise d’ITIL et des instances associées
* Background technique facilitant la compréhension de l’environnement
* Optimisation des processus de reporting


Informations supplémentaires


Quelles seront les prochaines étapes ?

* Un premier entretien avec Quentin, business manager BU Services
* Second entretien avec Aurélien, directeur BU services

#LI-AC1