Assistant Service Relation Client (H/F)
Manpower Référence Intérim LE MANS TERTIAIRErecherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, unAssistant service relation client(H/F). Vos missions sont les suivantes :
? Réceptionner les appels selon la charte en vigueur ;
? Ecouter et analyser le message de l'interlocuteur afin de qualifier sa demande ;
? Reformuler et traiter la demande : Orienter et/ou transférer l'appel, rechercher les informations à donner,
conseiller et apporter une assistance de niveau 1 ;
? Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s'assurant de transférer l'appel vers un
interlocuteur disponible ;
? Récapituler, remercier et prendre congé ;
? Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients?) ;
? Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés?) ;
? Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies ;
? Participer à l'image positive de l'entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours
client, découverte métier?). Vous êtes titulaire d'une formation typeBTS/DUT Assistant de gestionet justifiez d'aumoins 1 an d'expérience sur une fonction similaire.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel)
Rémunération :1922,27. brut mensuel + Prime «assiduité qualité» 50. brut/mois proratisée au temps de présence + Tickets restaurants
Horaires (tournantes) selon planning affiché au sein du service:
- 08h-16h
- 09h-17h
- 10h-18h
Mission de 1 mois renouvelable.
Poste basé à Coulaines
En devenant salarié intérimaire chez Manpower, vous bénéficiez de nombreux avantages(CE +CCE Manpower, Epargne CET, Mutuelle, Formation E-Learning, Parrainage, Garde d'enfants, ?)et de services, grâce à votre compte "mon manpower".
Consultez-les en copiant ce lien sur votre navigateur: infos-et-avantages/mes-avantages/avantages-selon-anciennete
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Profil :
Assistant Service Relation Client (H/F)
Poste en INTERIM
Experience: Expérience exigée
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Activité du client : Sécurité / Gardiennage
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