Conseiller client (h/f)

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F) - Relation et accompagnement des usagers :\nContacter rapidement les usagers en cas de suspicion de fuite ou de consommation anormale détectée via la télérelève.\nInformer, expliquer et conseiller les usagers sur les actions à mener pour identifier et réparer les fuites.\nSensibiliser et convaincre les usagers de l'importance des économies d'eau.\nAssurer un suivi rigoureux et proactif des dossiers jusqu'à la résolution complète des situations identifiées.\n\n- Analyse et suivi des consommations : \nAnalyser les données issues de la télérelève afin d'identifier les consommations anormales ou continues.\nTraiter les cas de consommations détectées sur des contrats résiliés.\nIdentifier les situations à risque et proposer des actions correctives adaptées.\nAssurer un reporting régulier, précis et structuré des actions menées et des résultats obtenus.\n\n- Actions de sensibilisation et communication :\nParticiper au déploiement et à la promotion de la télérelève auprès des usagers.\n Profil :\nTitulaire d'une formation ou expérience dans la relation clients, dans l'environemment ou la gestion de l'eau\nUne connaissance des enjeux de la sobriété hydrique et/ou des outils de télérelève est un atout.\nÀ l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données de consommation Notamment l'environnement Google (Sheets, Docs, etc.).\n\nQualités et compétences attendues :\nExcellente aisance relationnelle et qualité de communication orale et écrite.\nCapacité à expliquer clairement des situations techniques à un public non expert.\nTrès bonnes qualités rédactionnelles.\nTénacité, rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers.\nCapacité à produire un reporting fiable, régulier et précis.\nSens du service public et des responsabilités.\nEsprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.\nCapacité à véhiculer une image professionnelle et positive de l'entreprise.\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap