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Technicien Support Utilisateurs - Junior - Strasbourg

Notre client est une filiale informatique d?un acteur du transport ferroviaire français. Elle conçoit, met en ?uvre et pilote les dispositifs d?assistance aux utilisateurs (bureautique et spécialisée), en s?appuyant sur un environnement d?outillage adapté ainsi que sur des fournisseurs internes et externes.



Objectifs et livrables

Missions principales

Installer, maintenir et dépanner les postes informatiques des utilisateurs à l?aide des outils internes


Gérer le parc informatique via les outils mis à disposition par la SNCF Déployer les applications nationales


Garantir le bon fonctionnement des installations confiées


Maintenir un niveau de sécurité optimal des postes du parc informatique


Assister et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques Microsoft 365 Windows Conseils techniques divers


Utiliser les environnements Active Directory et Azure pour : L?intégration des postes dans le domain et la gestion des comptes utilisateurs





Livrables et résultats attendus

Respect des engagements de niveaux de service Reporting auprès du Pilote Production ou du Responsable d?Agence


Respect strict des règles de sécurité en vigueur


Réalisation des opérations de déploiement informatique


Résolution des incidents et traçabilité dans l?outil de ticketing ITSM Disponibilité, capacité d?analyse et de synthèse


Aptitude à agir dans des environnements complexes Mobilité, autonomie et sens de l?initiative


Pédagogie dans l?accompagnement des utilisateurs sur les nouvelles technologies





Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence

Support utilisateur

Avancé

Apple iOS

Élémentaire

Administration d'Office 365

Avancé

Active Directory

Avancé

Microsoft Azure

Avancé

Plateforme Android

Élémentaire

Microsoft Active Directory

Avancé






Profil candidat:
Niveau de compétence

Support utilisateur

Avancé

Apple iOS

Élémentaire

Administration d'Office 365

Avancé

Active Directory

Avancé

Microsoft Azure

Avancé

Plateforme Android

Élémentaire

Microsoft Active Directory

Avancé