Service delivery lead france

MISSIONS PRINCIPALES

Le Service Delivery Lead (SDL) est l’interlocuteur principal post‑vente chargé d’assurer la livraison puis l’exploitation des solutions d’hébergement vendues par DATA4. Son périmètre couvre des projets allant d’une baie unique jusqu’à l’équipement complet d’une salle informatique comportant plusieurs centaines de baies. En phase « Build », il pilote la planification, la mise en œuvre et la documentation des déploiements (baies/cages, circuits électriques, connectivité, câblage), garantit qualité/délais/coûts, formalise le cahier des charges, le planning et le registre des risques, et conduit la mise en service jusqu’au transfert vers l’exploitation (RFS/RFO, dossier « tel que construit »). Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques, pré‑vente/vente et Customer Success Management pour finaliser la conception, prévoir les dates de livraison et préparer la prise en charge en production.

En phase « Run », le Service Delivery Lead est responsable de la gestion capacitaire des salles des campus (espace, courants forts/faibles, refroidissement, baies), de la mise à jour des plans de salles et de la qualité des données dans l’outil DCIM, avec une connaissance précise de l’implantation des clients. Il s’appuie sur les experts métiers et les prestataires externes et anime les revues opérationnelles avec le CSM (performance, changements planifiés, actions d’amélioration). Enfin, le Service Delivery Lead peut déployer de nouveaux services issus des équipes techniques ou de partenaires (par exemple services réseau inter‑sites ou connectivité privée vers le cloud public, DCIM), jouant un rôle d’intégration des offres DATA4 et partenaires, avec une compréhension globale des architectures clients. Manager du service, il fixe les objectifs, priorise les actions et développe son équipe pour garantir un niveau de service exemplaire.

RESPONSABILITÉS

Finalité du poste

Assurer la livraison et l’exploitation des solutions d’hébergement client, depuis la réalisation (après‑vente) jusqu’à la mise en production, avec une gouvernance claire, le respect qualité/délais/coûts, la gestion capacitaire (espace/puissance/refroidissement) et une documentation rigoureuse dans l’outil de gestion d’infrastructure (DCIM).

Missions clés

Réalisation (post‑vente)

1. Interlocuteur principal après la signature : lancement du projet, plan de communication, revues d’avancement.
2. Planification et exécution des déploiements : baies et cages, circuits électriques, liaisons de connectivité, câblage structuré.
3. Documents de référence : cahier des charges, liste de matériels, planning détaillé, registre risques/hypothèses/incidents/dépendances, gestion des modifications.
4. Mise en service et transfert vers l’exploitation : essais/recettes, liste de réserves et levée, prêt pour service / prêt pour exploitation, dossier “tel que construit”.

Exploitation (production)

5. Revues opérationnelles périodiques avec le responsable relation client : performance, changements planifiés, actions d’amélioration.
6. Gestion capacitaire et DCIM : mise à jour des plans de salles, suivi de l’occupation (espace/puissance/refroidissement), prévisions et simulations (« et si »).
7. Visites et interventions sur site : organisation des visites, contrôles d’accès, règles de sécurité et d’enregistrement, assistance technique sur site.
8. Communication de service : informations claires et dans les délais lors des incidents et maintenances, gestion maîtrisée des changements en production.

Transversal & management

9. Standardisation France de la pratique Delivery : processus, modèles, contrôles, amélioration continue.
10. Pilotage des prestataires : périmètres contractuels, indicateurs de performance, gestion des stocks et approvisionnements, conformité sécurité/environnement.
11. Management de l’équipe : objectifs, suivi de la performance, développement des compétences, plan de succession.

Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourraient être amenées à évoluer en fonction de la stratégie de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS EN MATIERE DE CERTIFICATIONS

SM certifications : Respecter et faire respecter la politique certification

Hygiène, de santé et de sécurité : Respecter et faire respecter les règles d’hygiène, de santé et de sécurité.

Environnement : Respecter et faire respecter la politique environnementale.

Sécurité de l’information : Respecter et faire respecter la politique de la sécurité de l’information

Énergie : Respecter et faire respecter la politique de réduction de la consommation d’énergie.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience confirmée en data center/colocation (déploiements clients, électricité/climatisation, câblage), gestion de prestataires, maîtrise DCIM et BMS, méthodes gestion de projet et gestion des services, excellentes compétences relationnelles, culture sécurité et environnement. Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences techniques

Requises

12. Compréhension des infrastructures techniques Courants Forts, Courants Faibles, Climatisation.
13. Aptitude confirmée à répondre à des normes élevées de communication écrite et orale avec les clients.
14. Maîtrise des applications Microsoft Office, Microsoft Project et Autocad.
15. Maitrises des outils DCIM
16. Maitrise des outils ITSM
17. Proactivité dans la détection et la résolution de problèmes

Préférées

18. Maîtrise de Microsoft Visio
19. Prince II (ou certifications de gestion de projet similaires) ou certifié ITIL v3
20. Compréhension conceptuelle de la technologie de l’information, du réseau et d’Internet.

Compétences générales

21. Sens de la confidentialité, de l’intégrité et de l’éthique
22. Grande rigueur, sens de l’organisation et bon esprit analytique
23. Capacité à gérer des projets en transverse
24. Capacité à communiquer efficacement et interagir avec toutes les parties prenantes
25. Bon pédagogue, sens de l’écoute et bonne capacité à convaincre
26. Expérience dans un environnement de service à la clientèle, avec de solides compétences en communication ; écrit et verbal.
27. Bonne résistance au stress/sang-froid en particulier dans des situations de crise