En tant que Travel Planner / Commercial, vous gérez l'intégralité de votre portefeuille prospects et clients, de la première prise de contact jusqu'au retour de voyage. Vous êtes à la fois conseiller(ère), commercial(e), organisateur(trice) et référent(e) voyage, avec une grande autonomie et un fort sens du service. Vos missions : Développement commercial & relation client - Gérer et développer votre portefeuille prospects et clients - Mener des actions pour attirer de nouveaux voyageurs et atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires - Assurer la relation commerciale du prospect jusqu'à sa transformation en client - Collecter et structurer l'ensemble des informations clients (dossier client, ERP) pour garantir un service ultra-personnalisé Conception de voyages sur mesure - Conseiller et orienter les clients sur les hébergements, activités, itinéraires et visites, en partageant votre expertise destination - Concevoir des itinéraires personnalisés et préparer des devis - Préparer le livre de voyage des clients Suivi des voyageurs & gestion des imprévus - Être le contact privilégié des voyageurs avant, pendant et après leur séjour - Rester en lien avec les voyageurs pour répondre à leurs questions et demandes - Gérer les aléas : changements de plan, annulations, grèves, urgences diverses Développement et gestion du réseau fournisseurs - Sélectionner de nouveaux fournisseurs (hébergements, activités, prestataires) - Entretenir des relations de confiance durables avec les partenaires Communication, veille & amélioration continue - Participer au plan de communication digitale et réseaux sociaux - Assurer une veille concurrentielle active - Partager les retours clients pour recommander de nouveaux produits, itinéraires
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