Cdi - responsable qualité clients programme sous-marins - h/f

Sous l’autorité du Responsable qualité client (RQCM), le RQCM Adjoint contribue au pilotage du réseau qualité du programme afin de garantir la bonne mise en œuvre des dispositions qualité et l’atteinte des objectifs du programme, en vue d’obtenir la satisfaction du client.

Vos principales missions :

1. Satisfaction client

Accompagner le réseau qualité dans sa mission d’ambassadeurs du Client ou de ses représentants pour promouvoir la culture Client et participer à la préparation des revues avec le client ou avec les organismes de contrôle qu’il mandate sur votre périmètre. Piloter des enquêtes de satisfaction client et analyser leur retour en proposant des actions d’amélioration sur votre périmètre.

2. Pilotage de l’assurance qualité

Participer au suivi qualité du programme en contribuant si besoin à l’acceptation des prestations y compris sur le périmètre des modules et de l’intégration.
S’assurer de la connaissance et de l’application du Plan de Construction de la Conformité du programme et piloter la remontée de conformité en lien étroit avec les représentants qualité modules des partenaires industriels tout en surveillant le processus de traitement des Non-Conformités, demandes de dérogation et traitement des réclamations client sur son périmètre.
Mettre en place la surveillance nécessaire en s’appuyant sur la démarche d’analyse de risque qualité avec le soutien de la DQF en cas de sous-traitance (entre autre des modules)

Contribuer à piloter le retour d’expérience qualité sur votre périmètre
Assurer de la bonne application du BMS en accompagnant les pilotes de revues internes et gates lors de leur préparation et s’assurer du respect des conditions de franchissement. Suivre la réalisation des actions et réserves issues de revues et gates.
Assurer le rôle d'autorité de contrôle de certaines gates, en tant que Responsable Qualité «prenant» lors des transferts des modules de l’entité industrielle partenaire vers la direction sous-marins.