Vos missions au quotidien
Vous aurez la charge de gérer l’ADV et la Relation Clients de la Direction Régionale Sud-Ouest (Toulouse) et l’ADV de la Nouvelle Aquitaine (Bordeaux), de la réservation jusqu’au passage au service après-vente. Véritable ambassadeur de la satisfaction client, vous assurez un accompagnement fluide et rigoureux tout au long du parcours d’acquisition.
Vous pourrez également être amené à renforcer ponctuellement la Direction programmes.
Le poste est situé à l’agence de Toulouse.
Vos différentes missions seront :
Accompagner le client de la réservation de son logement jusqu’au passage au service après-vente.
- Garantir la satisfaction client à chaque étape en coordination avec les différents interlocuteurs du périmètre (Vendeurs, Notaires, Responsables projets et techniques, Assistance à Maitrise d’Ouvrage)
- Participer aux événements du parcours clients : webinars, réunions d’information, assemblées générales et concevoir les supports de présentation associés
- Identifier et suivre les dossiers sensibles jusqu’à leur parfaite résolution, en lien avec sa hiérarchie
- Veiller à la qualité des retours clients et à l’obtention des bons résultats en matière de satisfaction et de NPS
Gestion administrative et financières des opérations
- Administrer et contrôler les contrats de réservation ainsi que la mise à jour des dispositions contractuelles
- Assurer la mise à jour et la fiabilité des outils de gestion
- Suivre les financements et les actes
- Garantir la bonne trésorerie des opérations immobilière grâce à une gestion rigoureuse des appels de fonds
Travaux Modificatifs Acquéreurs et choix clients
- Être proactif dans la collecte, le traitement et le suivi des demandes de TMA auprès des clients, vendeurs, responsables projets, responsables techniques et intervenants chantier)
- Organiser les choix des prestations intérieures en collaboration avec l’architecte responsable produits
Organiser, participer et superviser les visites chantier lors des étapes clés du projet
- Visites cloisons, pré-livraisons et livraisons
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.