Rejoindre Verisure, c’est choisir une entreprise en croissance constante, engagée auprès de ses collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons aujourd’hui un.e Chargé.e Clientèle Recouvrement au sein de nos équipes. A ce poste, vous aurez la responsabilité de : Prendre connaissance des situations d’impayés des clients: Contacter ou réceptionner les appels client Rechercher les informations client pour comprendre le dossier Déterminer avec le client la raison de l’impayé Obtenir le règlement et sécuriser l’encaissement futur: Négocier avec le client en verrouillant le paiement (action CB ou promesse de règlement) Proposer des solutions adaptées à la situation du client (échéancier, différé…) Adresser tous les documents nécessaires à la régularisation rapide (courrier, sms, relevé de compte, duplicata de facture…) Traiter et suivre les demandes/ litiges des clients contactés ou remontés par les prestataires de recouvrement ou autres services internes: Analyser l’objet du litige ou demande Assurer un traitement bout en bout des demandes / actions correctives ou à minima, en mettant en relation avec les services internes Proposer des gestes commerciaux, avoirs ou remboursements Clôturer les dossiers et renseigner les actions menées dans notre logiciel interne Optimiser l’efficacité de l’activité et l’expérience client: Remonter les verbatims clients Tracer les dysfonctionnements Proposer des pistes d’améliorations Vous êtes la personne idéale si : Vous êtes en formation Bac 2 ou plus Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et doté(e) d’une bonne élocution Vous disposez de réelles capacités d’écoute, et savez traiter des objections Votre goût de la relation client sera nécessaire pour réussir sur ce poste Intégrer Verisure c’est donc : Un contrat en CDI avec 1 jour de télétravail par semaine Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours Une rémunération fixe à partir de 1 820€ bruts par mois, et des primes allant jusqu’à 800€ bruts par mois Une prime annuelle d’intéressement et de participation, avec abondement de l’entreprise (environ un mois de salaire) ainsi qu’un 13e mois Des perspectives d’évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas Intégrer une entreprise labelisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Elu Service Client de l’année depuis 2024 Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés. Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux ! Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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