Technicien support informatique h/f

Crée il y a 15 ans, Externatic est un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France.

Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accèder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN) ".

Externatic en bref :
- 15 ans de professionnalisme sur le recrutement "tech" externalisé pour des entreprises HORS ESN
- 300 postes ouverts en permanence et 100% entreprise finale
- Près de 30 consultants basés en France : Paris, Nantes, Rennes, Bordeaux, Lille, Lyon, Toulouse, Montpellier
- Plus de 500 sociétés accompagnées dans leurs recrutements depuis 2010 : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scale-up, organismes publics et para-publiques
- Près de 300 candidats accompagnés par an : CTO, DSI, RSSI, Architectes, chef de projets, développeurs, DEVOPS,, administrateurs systèmes et/ou réseaux, Data engineer, Analsyte SOC, PO/PM, consultants fonctionnel, etc !
- Du recrutement mais pas que ! des outils comme notre grille de salaires faisant référence depuis 2015, des guides de préparation entretien, de négociation de la rémunération, des analyses de marchés

En savoir plus et d'autres postes à pourvoir sur notre site ! L'entreprise et l'équipe
Au sein d'une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l'international, nous proposons une opportunité de technicien support informatique H/F
Intégré(e) au sein de l'équipe "Support bureautique et magasins", vous évoluerez dans un environnement international, au service d'utilisateurs répartis sur différents sites européens. Votre quotidien sera rythmé par :

Vos principales missions :
- Gestion des sollicitations IT :
- Prise en charge des demandes de niveau 1 via l'outil de gestion des tickets, par téléphone ou en présentiel.
- Qualification des tickets selon leur nature, catégorie et priorité.
- Résolution des incidents techniques ou applicatifs et traitement des demandes de service.
- Suivi et communication :
- Diagnostic des problématiques, documentation des tickets et escalade vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.
- Suivi des incidents et maintien des utilisateurs informés des avancées.
- Projets IT et déploiements :
- Participation à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe.
- Rédaction de procédures et mise à jour de la base de connaissances interne.

Avantages
Ce que vous allez y gagner
- Un cadre de travail enrichissant : Environnement international, projets diversifiés et un impact direct sur le fonctionnement de l'entreprise
- Participation / Intéressement
- RTT
- Faible turnover
- Évolution de carrière en interne